乌鲁木齐天山国际机场安检遗失物品处置体验调查问卷

尊敬的旅客，您好！

我们是乌鲁木齐天山国际机场安检服务质量提升小组。为进一步提升安检遗失物品的查找与返还效率，改善您的出行体验，特开展本次问卷调查。本问卷实行匿名制，所有数据仅用于服务质量改进，大约占用您 2 分钟时间，感谢您的支持与配合！

问卷编号：__________                                            调查日期：____年____月____日

第一部分：基本信息
*1. 您的年龄段
*2. 您的出行性质
*3. 您本次通过安检的通道类型
第二部分：安检遗失物品核心体验

说明：请在对应评价栏内打“√“，每题限选一项。

*4. 请选择以下选项
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未涉及
安检现场提示清晰度

（语音/标识提醒）

工作人员服务态度

（求助响应、耐心程度）

报失流程便捷度

（柜台/电话联系）

信息反馈及时性

（查找进展通知速度）

物品返还效率

（从报失到拿回耗时）

第三部分：开放式与深度反馈
*5. 您是否在本机场安检过程中遗失过物品？
*6. 遗失物品的具体情况与最终处置结果：
*7. 寻找过程中的最大痛点或建议：
*8. 您认为提升安检遗失物品返还率，最应优先改进的是？（可多选）
现场提醒（增加告示/口头提醒）
点位监控（RFID/视频倒查）
领取流程（简化代领/邮寄手续）
信息发布（失物公示平台）
第四部分：补充建议
*9. 其他意见和建议：