各服务店好，前期已做相关调研，本次为保险业务补充调研，数据仅用于内部分析，请根据实际情况如实填写，感谢配合！
定义：上一年度（即 1 年前）在本店承保的新车，在保单到期后第一次续保时，仍然选择在本店续保的比例，反映新车客户第一年的留存情况。
次新车（1年期）续保率=（上一年度新车在本店续保的车辆数 ÷ 上一年度本店承保的新车总数）×100%
定义：连续 2 年在本店投保的客户（即新车首保在本店，第一次续保也在本店），在进入第 3 个保单年度时，继续选择在本店续保的比例，反映的是客户在经历了完整一年服务后的再次留存能力。
2年期车辆续保率=（连续第 3 年在本店投保的车辆数 ÷ 上一年已在本店完成第一次续保的车辆数）× 100%
定义：连续 3 年在本店投保的客户，在进入第 4 个保单年度时，继续选择在本店续保的比例。反映的是核心老客的忠诚度。
3年期车辆续保率=（连续第 4 年在本店投保的车辆数 ÷ 上一年已在本店连续投保满 2 年的车辆数）× 100%
定义：连续 4 年在本店投保的客户，在进入第 5 个保单年度时，继续选择在本店续保的比例，反映的是店端的服务黏性。
4年期车辆续保率=（连续第 5 年在本店投保的车辆数 ÷ 上一年已在本店连续投保满 3 年的车辆数）× 100%
（分层运营：按客户来源和风险等级分类：上年度新保/续保客户、合作保险公司提供的到期客户、维修客户等，并根据出险记录（0次、1次、2次、3次及以上）制定差异化沟通策略）
（围绕“客户从线索到成交”的全周期展开：名单准备与客户分类、首轮触达与提醒、正式跟进与报价、异议处理与持续跟催、成交办理与闭环归档）