预付式消费现状与退费难题调研问卷

您好！本次调研旨在了解公众对预付式消费的体验与看法，相关数据将用于推动消费环境优化。问卷为匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您根据真实情况填写，感谢您的支持与配合！
*1. 您目前常住的地区属于？
*2. 您的年龄是？
*3. 您办理过以下哪类预付充值卡？
*4. 您办理预付卡时，主要考虑哪些因素？
充值有折扣、单价更低
常去消费，图方便
导购 / 朋友推荐
门店连锁、看起来正规
预付后能锁定服务人员或时段
其他
*5. 您单次办理预付卡的最高充值金额大约在？
*6. 办卡后，您遇到过下列哪些问题？
门店突然关停、老板跑路
想退卡退费被拒绝
服务质量明显下降
承诺的优惠未兑现
转卡 / 转店被设置门槛
从未遇到问题
*7. 如果遭遇退费纠纷，涉及的金额大致是？
*8. 遇到预付卡纠纷时，您采取过哪些做法？
和商家直接协商
拨打 12315 / 12345 投诉
向市场监管部门反映
在社交平台曝光
走法律途径起诉
自认倒霉，没有采取任何行动
*9. 您认为商家不愿退费的主要原因是什么？
资金已被挪用、没有偿还能力
违法成本低、被查概率小
预付款在法律上归属不清
消费者维权成本太高
缺乏有效的行业监管
*10. 您对预付式消费「退费难」风险的整体感知程度？（请填 0-10 的整数：0 = 完全没感觉，10 = 风险非常高）
*11. 您了解下列哪些与预付式消费有关的规定？
《消费者权益保护法》赋予的退费权利
经营者须明示预付款使用规则
「七日无理由退款」的冷静期规定
企业预收资金应接受存管 / 监管
商家跑路可申请列入经营异常名录
以上都不了解
*12. 您对自己识别预付式消费风险的能力评价如何？（请填 0-10 的整数：0 = 完全不会，10 = 很有把握）
*13. 如果遇到预付卡纠纷，您是否会主动维权？
*14. 您认为阻碍消费者维权的主要原因是？
不知道去哪里投诉
投诉流程复杂、耗时长
涉及金额小，觉得不划算
担心被报复或反复被骚扰
缺少证据材料
不相信投诉能解决问题
*15. 您对当前预付式消费市场规范程度的评价？（请填 0-10 的整数：0 = 非常混乱，10 = 非常规范）
*16. 您认为下列哪些措施最能减少退费纠纷？
预收资金强制存管
推行「七日冷静期」无条件退款
建立行业黑名单并公示
明确经营者违法责任与罚款
设立消费纠纷快速调解通道
加强办卡前的风险提示
*17. 您未来是否还愿意办理预付充值卡？
*18. 您有多大可能向亲友推荐「办理预付卡前先查商家资质」？（请填 0-10 的整数：0 = 完全不会，10 = 一定会）
*19. 您更认可哪种预付式消费监管思路？
*20. 关于预付卡退费难，您还有什么想说的？（例如：我去年办的健身卡，门店突然关门，投诉后一直没有下文……）