北海大润发超市顾客满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间参与这次问卷调查完！为了持续提高服务质量，为您提供满意的产品和服务，我们特开展此次顾客满意度调查活动。现将《北海大润发超市顾客满意度调查问卷》呈送给您，请您在百忙中抽出时间，根据自己在超市购物体验时的感受作出如实的评价，确保数据真实可靠，以便我们为您提供更好的服务。

*1. 您的性别

女

男

*2. 您的年龄是

20岁以下

21—30岁

31—50岁

51岁以上

*3. 您的家庭职务是

*4. 您的月收入大约是多少

2000元及以下

2001～3500元

3501～5000元

5001以上

*5. 您一般一个月逛几次超市

1次或以下

2-3次

4-5次

6次以上

*6. 您一般每次购物的金额为多少

50元以下

50-100元

100-200元

200元以上

*7. 您选择大润发超市的原因（多选题）

*8. 您觉得你需要的物品是否能快速找到

能

不能

*9. 您举得本超市的物品种类是否丰富

是

否

*10. 请问您购物时关注商品的哪个方面

质量

品牌

价格

*11. 请问您对大润发的产品质量满意吗

非常满意，质量非常好

很满意，质量还不错

满意，质量一般

不满意，质量问题

很不满意，质量非常差

*12. 请问您觉得大润发的员工服务态度如何

态度极好，真诚、笑容甜美

态度一般，勉强可以接受

态度恶劣，面无表情、冷言冷语

*13. 请问您觉得大润发的收银员结算速度如何

很快，且收银员态度很好，非常满意

比较快，收银员态度较好，很满意

中速，收银员态度还行，满意

较慢，要排很长的队，收银员态度一般，较不满意

很慢，要排很长的队，收银员态度极差，非常不满意

*14. 请问您觉得大润发的购物环境如何

宽敞明亮，感觉很舒服

一般，没什么感觉

灯光较暗，不舒适

地面不够干净

*15. 对于大润发超市的促销商品，你会买吗

会买，如果质量有保障

会买，尽管质量一般

不买，总觉得质量无保障，便宜无好货

不关心

*16. 在购物后遇到问题时您是否会主动反馈寻求解决

肯定会

一般都会

一定不会

根据所遇到的问题而定

*17. 您觉得大润发超市还有什么需要改进的地方呢

*18. 购物结账时，您是否觉得找零很麻烦（单位为角的零钱）

很麻烦，因为自己没有带零钱的习惯，有时找零给的硬币又不方便携带

比较麻烦，零钱一般只在超市购物时用，日常很少用到

一般，零钱随手放进包包或口袋就行

不麻烦，自己会准备零钱

*19. 您对大润发超市总体的满意度评价

*20. 您继续到大润发购物或消费的可能有多大

*21. 您觉得超市所欠缺之处在哪，请把您对超市的建议写下来

选项1

选项2

选项3