团队中的有效沟通--测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
* 姓名
* 工序
一、单选题（共10题，每题5分，共50分）
* 1. 明茨伯格对管理者工作时间的观察研究发现，管理者约有多少时间用于沟通（其余大部分也是会议）？
* 2. 在沟通的五个环节中，“尽快”“看着办”这类模糊词汇主要导致哪个环节出现理解偏差？
* 3. 乔哈里视窗中，“我知·他不知”的区域被称为？
* 4. 针对隐私象限中”忘了说/以为对方知道”的问题，培训提出的根本性破法是？
* 5. 向下沟通的”五句话”结构中，“背景·为什么干”这一句的核心作用是？
* 6. 向上沟通时，以下哪种做法最符合培训要求？
* 7. 跨工序交接中，“交接即交易”的含义是？
* 8. 异常停机处理中，“先止损后追责”的核心管理目的是？
* 9. 带新员工的四步法”说给他听·做给他看·让他做一遍·给反馈”中，“做给他看”之后应该做的是？
* 10. “士别三日，当刮目相待”这句古语，在乔哈里视窗中对应的是哪个象限的开发？
二、多选题（共5题，每题5分，共25分）
* 1. 沟通是一个闭环，不是”我说了”就行。以下哪些属于构建沟通闭环的关键动作？
A. 发送方把话说全——要做什么、达到什么标准、什么时候交、出问题找谁
B. 渠道能留痕优先——关键信息别只靠喊话，写进看板、交接本、SOP
C. 接收方复述确认——让执行人用自己的话复述任务与标准，对不上当场纠正
D. 反馈回路形成闭环——执行中主动回传进展，完成时报结果
* 2. 培训中将隐私象限（我知他不知）细分为三种情况，分别是？
A. 心底深处的秘密（DDS），找不到宣泄路径
B. 不好意思说——怕措辞不好、怕恼了对方
C. 忘了说——以为对方知道，或”知识的诅咒”
D. 故意隐瞒以谋取私利
* 3. 为了缩小盲点象限，以下哪些做法是培训推荐的？
A. 主动问”有没有什么是我不不知道的？”
B. 先放下”他资历不够”的偏见，真的听得进去
C. 只看对方身份和资历，再决定听不听
D. 建立”极度透明”的机制，级别再高有问题也必须及时指出
* 4. 关于扩大公开象限，以下哪些行为有助于建立班组信任？
A. 班前会加5分钟”今天我卡在哪”，把个人困难搬进公开象限
B. 工作上坦诚相待，不藏着掖着
C. 关键参数、变更、判定规则一律进SOP与交接本
D. 保持神秘感以树立管理者威信
* 5. 向下反馈中，BID批评法的三个要素是？
A. 摆事实——只说这一件可观察的事
B. 讲影响——讲真实后果
C. 给期望——说清下次怎么做
D. 贴标签——用”你总是”“你从不”定性
三、判断题（共5题，每题5分，共25分）【段落说明】
* 1. 乔哈里视窗中的四个象限是固定不变的标签，一个人的性格和能力决定了他在哪个象限。
* 2. “忘了说”造成的后果通常比”故意不说”更严重，因为它伤害的从来不是态度，而是结果。
* 3. 潜能象限是指”我不知道，别人也不知道”的区域，意味着这个区域对管理没有价值，可以忽略不计。
* 4. 沟通不仅仅是说话和听话，它还是人类最基本的需求和能力，我们通过沟通完成分工与协作，也获得情感和归属。
* 5. 在向下沟通的批评中，可以翻旧账，因为这样能让员工更深刻地认识到自己的问题所在。