销管部二季度星级通关笔试考卷

*1. 办公室人员接听电话时，应在电话铃响（）声之内接起，以体现积极高效的工作态度。

*2. 拨打外线电话时，接通后的问候语应为：（），清晰告知自己的所属部门。

*3. 根据销管部的服务提升要求，在与他人进行书面沟通（如邮件）时，称呼对方应统一使用“（）”。

*4. 若接听电话时，铃声已响过3声以上，接起后应首先说：“（）”，以示礼貌。

*5. 销管部要求，在遇事沟通时，应先（）秒再作答，以使回答更加稳妥和得体。

*6. 根据销管部的三项服务提升要求，所有人员在接听电话时，必须全程使用（）话。

*7. 无论是接听来电还是主动拨出，通话结束后，都应在（）放下电话后，再轻轻地将电话听筒放回原位，以示尊重。

*8. 打电话时不可三心二意，严禁边通话边吃东西、喝饮料或（）等其他事情。

*9. 通话结束时，不得使用生硬或随意的词语，而应使用“清楚了”、“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“（）”等规范用语。

*10. 接听电话时，电话机旁应提前准备好纸笔，以便随时记录时间、地点、（）和事件等重要事项。

*11. 附加题：针对2026年服务提升，您有哪些建议？

* 姓名