9月追觅洗地机售前产品考核试卷

本试卷旨在考核客服人员对追觅洗地机核心产品卖点、功能差异、销售话术及合规服务规范的掌握程度。请仔细审题，诚信作答，考试时间建议40分钟，满分100分。
* 姓名
*1. 双振浪高温浸泡洗与100℃火山湖浸泡洗的区别是什么？
*2. 用户想要上下水版本的洗地机，客服优先推荐 T70 Ultra Station，以下哪项适合作为产品强化讲解内容？
*3. 用户纠结T70 Ultra 与 T60 Ultra ，以下强化讲解要点中，描述不准确的是？
*4. 用户需求是家中有小孩、经常做饭，地上头发较多，我们在推荐机型核心讲解卖点应为？
*5. 以下哪款机型搭配的为最新机械臂3.0的机型？
*6. 灵探复洗有什么作用？
可以在洗地时智能调节水量和吸力大小
可以检测滚刷干湿程度反复复洗
可以在自清洁时，实时检测滚刷脏污情况，智能延长自清洁时长
追觅灵探复洗监测，若检测到污水仍然较脏，就会自动再次复洗滚刷，滚刷洗涤干净后，再进行下一个热风烘程序。
*7. 什么是7合1轻巧助力？
新升级航天级减重灵擎省力41%,反向减少机身重力,更轻,更稳。
新升级航天级双重微动感应姿态灵敏自适应,直立、平躺、扭转等,万般享自由。
新升级80°超广扭转游走桌椅之间。
新升级灵活万向轴转向自如。
自带牵引助力,随心智能助推。
灵动双控轮,推拉顺滑。
下沉清水箱,重心下移更省力。
*8. 在“需求挖掘”阶段，应努力了解哪些关键信息？
客户的居住环境（户型、地面类型、是否有地毯）
客户的家庭成员情况（是否有宠物、小孩、老人）
客户过往的清洁方式和痛点（“哪里最让你头疼？”）
客户的职业和收入
*9. 用户咨询抖音达播款T60 Steam 蒸净，我们应该如何推荐？
告知用户目前京东暂时未上架T60 Steam 蒸净，您可以咨询对应直播间
推荐T60 Steam：T60 Steam 蒸净对比T60 Steam主要在于电池容量区别，T60 Steam 蒸净是6*5000mAh的电池容量，增程模式续航约60min，T60 Steam是6*6300mAh的电池容量，续航更久，可以根据清洁面积或频率选择更适合的哦
推荐T60 Steam 悦动版：T60 Steam 悦动版对比T60 Steam蒸净主要是出蒸汽速度和烘干温度差异，T60 Steam 悦动版是30s 更快出蒸汽，蒸汽制备效率更高，同时自清洁搭配90℃的烘干，滚刷干燥无异味，清洁便捷更安心。
推荐守护家1.0告知用户机器双助力质价比超高。
*10. 以下表达正确的是？
追觅T60 Steam系列蒸汽洗地机，搭载380℃高温蒸汽源，实现超99℃近地高温输出，99.9%除菌除病毒、除过敏原效果，全部通过第三方机构新国标专项检测，有据可依，守护居家健康。
T60Ultra这款,它是泡沫洗可去强效杀菌除味,还搭配了AI双刮洗臂可以清理各类粘腻污渍，母婴级安全清洁完地面自带淡雅花果。
守护家T40 Ultra系列 搭载航空航天级”灵捕 AI 机械臂 + 高分子PPA割毛齿刃，轻松搞定地面水渍、边角清洁和毛发缠绕问题，再加上 180° 平躺 + 自巡航双向助力，低矮区域清洁不费力，配合 95℃高温浸泡洗 + 5 分钟轻音恒温烘干，守护健康～
T60 Ultra全新升级灵羽超轻薄系统，9.85cm超薄机身，可轻松置于床底、沙发下。AI「双刮洗」机械臂，刚性臂轻松刮粘渍、除顽渍，柔性臂强贴边刮污、除水渍速干；定点除臭泡沫洗升级为2.0，2倍泡除顽渍，除臭又杀菌；另外升级高分子PPA割毛齿刃3.0，锁住水渍与毛发的同时，长发、宠物毛发和混合毛发都防缠。
*11. 【判断题】在防缠毛宣传中，可以使用十几万根、60000根这类毛发根数做效果宣称。
*12. 【判断题】关于耗材退差，可以告知用户签收之后在订单直接申请退差。
*13. 【判断题】E卡是可以在京东自营店铺购买商品抵消金额的，也可以点外卖使用。
*14. 【判断题】T60 Ultra洗地机将泡沫洗地清洗剂加满清洁液舱后,如何不按手柄的泡沫释放开关，那泡沫清洁液会一直有，不会消耗。
*15. 【判断题】当用户纠结T40U系列页面宣传吸力不同时，我们可以告知用户：该链接包含2个版本涉及 22KPa 和 28KPa 两个吸力值，因批次不同，发货时两个版本会随机发出。页面统一按两款中的较低值 22KPa 来标注，您实际收到的吸力只会 ≥22KPa， 机器核心清洁体验都很不错，您可以放心选购哈~ 如收到有任何疑问也随时联系我们~
*16. 【判断题】用户咨询抖音达播款星河时，我们需要告知用户店铺不再售星河，不同店铺售卖机型不同。
*17. 【判断题】我们可以告知用户【电解水除菌】可以达到99.99%高效除菌除病毒。
*18. 【判断题】面对用户表示 “我再看看”，客服可以结合 7 天无理由 + 运费险做风险逆转，同时适度给到活动截止的紧迫感。
*19. 【判断题】泡沫清洁液和普通地面清洁液可以混用，并不影响。
*20. 【判断题】当用户同时咨询多款洗地机时，只需要发送对比参数图，让用户自行参考选择，无需根据购买需求主动推荐。