Nike 卖场员工（Athlete / Leader）服务标准考试题

本试卷为单选题，共18题，每题5分，满分90分。请根据Nike门店服务标准选择最恰当的答案，祝您考试顺利！
*1. 消费者进入门店后，Athlete/Leader 应在多长时间内主动表示欢迎或致意（如微笑、眼神交流、挥手或点头）？
*2. 在迎宾致意时，以下哪种做法符合标准与服务热情？
*3. 当您在销售区域进行上货或整理货架时，有消费者进入该区域，正确的服务优先级是：
*4. 关于在卖场主动提供帮助的时效要求，以下哪项是正确的？
*5. S.O.L.E互动-在销售区域工作，以下哪些是正确的（多选题）
Athlete/Leader 要将服务消费者作为首要任务
看到顾客需要及时上前问候加活动宣导
积极在自己区域内主动寻找需要帮助的顾客
手中有事情，顾客进入，立即停下手中事情，上前进行问候和活动宣导
与其他运动员或者Leader聊天，不需要管顾客
*6. 当消费者询问推荐商品时，Athlete/Leader 应该如何探寻其真实需求？
*7. 在与消费者沟通过程中，为了确保准确理解顾客需求，Athlete/Leader 应当：
*8. 了解顾客需求的环节中，包含以下哪些标准动作？（多选题）
进行开放式提问引导顾客表达需求
通过跟进式提问了解使用对象、款式、颜色、使用场合等信息
复述确认顾客的需求，避免理解偏差
直接根据自己的判断推荐产品，无需多问
*9. 在向顾客展示推荐商品时，以下哪项做法符合服务规范？
*10. 向消费者介绍产品时，标准的推荐话术应包含什么？
*11. 推荐产品时，如何做到“精准推荐”？
*12. 关于连带搭配与附加推荐，正确的要求是：
*13. 当顾客对某款产品表现出兴趣但犹豫不决时，Athlete/Leader 应当：
*14. 在鞋服体验环节，Athlete/Leader 应如何促进消费者试穿？
*15. 收银台的 Athlete/Leader 在接待结账顾客时，第一步应该做什么？
*16. 在收银结算时，收银员应主动执行哪项服务动作？
*17. 关于 Nike 会员服务，收银人员的标准操作流程是：
*18. 结账完成并将商品递交给消费者时，必须做到：
*19. 为保证门店内部整洁与良好的购物环境，以下哪项属于不合格的现场表现？
*20. 关于门店外部形象与维护，以下哪项是正确的维护标准？