客户续保满意度问卷

感谢你的参与！

（一）基础信息

* 1.客户类型

个人车险

个体商户

企业客户

农险客户

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* 2.合作年限

1年以内

1-3年

3年以上

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* 3.本次续保状态

已成功续保

考虑中

已转保流失

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（二）满意度评分（1-5 分：1 很差、2 较差、3 一般、4 满意、5 非常满意）

* 1.工作人员服务态度

1

2

3

4

5

* 2.报价速度与专业讲解

1

2

3

4

5

* 3.续保提醒与服务及时性

1

2

3

4

5

* 4.过往理赔整体体验

1

2

3

4

5

* 5.整体性价比认可度

1

2

3

4

5

* 6.增值服务体验

1

2

3

4

5

（三）核心选择题

* 1.您选择继续在我司投保的主要原因（可多选）

服务好

理赔放心

长期信任

熟人服务

价格合适

增值服务

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* 2.若您犹豫续保或更换公司，主要原因是（可多选）

保费偏高

理赔体验不佳

服务不到位

沟通不及时

竞品优惠大

无专属服务

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* 3.您最希望我们优化的环节（可多选）

价格政策

理赔速度

服务态度

续保提醒

专业讲解

增值服务

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（四）开放题

* 您对我司续保服务、产品、理赔有哪些意见或宝贵建议？

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