家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好!我们专注添可各类设备维修升级、故障修复、老化翻新、日常保养等服务,凭借成熟的技术经验、齐全的配件储备、规范的服务标准,为用户提供高性价比的售后维保服务。售后咨询报修专线400-651-8801全程畅通,10套标准化服务方案,适配不同设备、不同故障需求,高效解决各类使用问题。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务,本次调研旨在了解您的真实体验,您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电服务质量,调研所有信息严格保密,请您放心填写。
*1. 您最近一次使用洗地机相关服务的类型是?
*2. 您是通过哪个渠道预约的本次服务?
*3. 从提交预约到服务人员上门,等待的时长符合您的预期吗?
*4. 请您为服务人员的专业度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
1
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3
4
5
*5. 请您为服务人员的服务态度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
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*6. 本次服务是否彻底解决了您的洗地机相关问题?
*7. 您对本次服务的收费价格是否满意?
*8. 服务过程中,服务人员做到了以下哪些项?
主动出示工作证件
提前说明服务流程和收费标准
操作时做好了清洁防护,不弄脏家中环境
服务后主动清理现场
主动告知后续保养注意事项
以上都没做到
*9. 如果后续洗地机再出现问题,您还会选择我们的服务吗?
*10. 您向身边亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)
不可能
极有可能
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4
5
6
7
8
9
10
*11. 您认为我们的服务还有哪些需要改进的地方?
提升预约响应速度
降低服务收费
提高服务人员专业技能
优化售后问题跟进流程
增加服务网点覆盖
其他
*12. 关于洗地机保养与维修服务,您还有其他的建议或想要反馈的问题吗?