长治保利和光尘樾项目“大客服”知识测试题

本试卷旨在考察员工对保利物业“大客服”服务理念、核心思维及服务标准的掌握程度。请仔细审题，独立完成作答。试卷包含单项选择题和判断题两部分，满分100分，祝您考试顺利！
*1. “大客服”管理导向的核心是（）
*2. 下面不属于“大客服”四美思维的是（）
*3. “五讲四美”中不属于“五讲”的是（）
*4. 大客服“三度服务”不包含以下哪一项（）
*5. “把‘对’让给业主，把‘错’留给自己”体现的是（）
*6. “大客服”提倡对外同一个窗口，对内业务分流，推倒部门隔墙，对应的是（）
*7. 下面不属于“五全”内容的是（）
*8. 适度思维要求，以下做法错误的是（）
*9. 支持思维中，管理层角色转变为（）
*10. “客服家人化、安防客服化、工程专业化、客服安防工程一体化”称为（）
*11. 大客服理念中，只有客服岗位人员需要接待业主诉求，其他岗位可以不用受理业主报事。（）
*12. “大客服”理念包含外包单位员工，外包人员同样代表保利物业形象。（）
*13. 尊严思维要求：管理层要尊重员工人格，员工要有尊严、不卑不亢服务业主。（）
*14. “四美”中的自然之美，提倡多列队、佩戴彩带、频繁鞠躬，增强仪式感。（）
*15. 全员随时随地接受业主报事报修，上班时间需要处理，下班可以不用理会。（）
*16. 同一思维要求：对业主、访客、装修工人，执行统一服务标准，不贴客户标签。（）
*17. 讲态度要求：受理业主报事，只需要强调我们已经做了什么，不需要反馈后续怎么做。（）
*18. 问题思维要求面对问题不藏、不掩、不漏，及时发现及时解决。（）
*19. “外是窗口，内分业务”意思对外统一窗口，内部业务分流，禁止部门之间推诿扯皮。（）
*20. 讲效果主要看是否为业主解决问题、业主是否满意、是否为品牌增值。（）