2026年商场顾客满意度调查问卷（9月调研）

尊敬的顾客：非常感谢您一直以来对我们花园城的支持与信任。为了给您提供优质的购物体验和会员服务，特邀您参与此次调研问卷，希望能占用您几分钟时间，倾听您的宝贵意见与建议，待调研结束后200荟豆将直接发放至您的账户，本次问卷将采用匿名形式，请您放心作答。
*1. 还不知道怎么称呼您?
*2. 那您的周岁年龄是？
*3. 您平均每月逛花园城的次数是多少?
*4. 您日常平均消费每次在_______元？【我们只是用来做数据分析和处理，不会泄露信息，请放心真实填写】
*5. 您来花园城的主要交通方式是？
*6. 您对花园城周边交通、出入口通行便利性的评价是？
*7. 您停车过程中遇到的主要问题是？（多选）
车位紧张难找
停车费用偏高
出入口拥堵排队
车库标识不清，容易迷路
车库照明、环境较差
无停车困扰
*8. 您对花园城场内导视、指引牌、电梯指引、楼层指引清晰度的评价是？
*9. 您对花园城整体温度、通风、噪音、灯光氛围的评价是？
*10. 您对花园城公共卫生（公区地面、扶梯、走廊、卫生间）的评价是？
*11. 您对卫生间整体体验（干净度、异味、纸巾、洗手设备、排风）的评价是？
*12. 您对花园城便民配套（休息区、无障碍设施）的评价是？
*13. 您是否有子女？
*14. 您对商场免费儿童游乐区、亲子设施的评价是？
*15. 您对母婴室配套（哺乳区、尿布台、温奶设备、干净度、私密性）的评价是？
*16. 您对花园城整体安全秩序、巡场管理工作的评价是？
*17. 您在花园城是否遇到以下问题？（多选）
地面湿滑无提醒，易摔倒
边角尖锐，存在磕碰风险
儿童追逐打闹未得到及时劝阻
设施破损，存在安全隐患
扶梯/电梯体验不佳，有安全顾虑
从未遇到上述问题
*18. 您对花园城客服、安保、保洁等物业工作人员服务态度的评价是？
*19. 您对门店店员服务专业度、服务态度的评价是？
*20. 您是否有携宠逛商场的需求？
*21. 您对花园城宠物友好政策、宠物配套设施的评价是？
*22. 您对花园城品牌丰富度、业态搭配的评价是？
*23. 您对场内餐饮、零售商品定价合理性的评价是？
24. 您平时会对比选择的购物中心（多选）
*25. 您对花园城主题展览、亲子活动、节假日主题氛围的评价是？
26. 您认为花园城营销活动存在哪些不足（多选）
*27. 是否为招商花园城注册会员
28. 您的会员等级
29. 您日常积分习惯
30. 您偏好的积分参与方式（多选）
31. 您最感兴趣的会员权益/活动（多选）
*32. 作为会员，哪些情况会影响您使用会员权益的体验？（多选）
*33. 您希望商场重点优化哪些板块（多选）
*34. 对于招商花园城，您还有哪些宝贵建议：
*35. 对比其他商场，您认为在亲子游乐板块，有哪些亮点我们可以学习？