SVIP用户体验调研 - Y
您好!为了进一步了解SVIP到期后的购买及使用体验,如您愿意参加线上访谈,我们可能会通过您留下的联系方式与您联系,访谈结束后可获得平台奖励。
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1.
自您的SVIP会员到期后至今,您是否在我们的平台购买过美瞳或护理液等产品?
有购买过
完全没有购买过
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这段时间,您是否在其他渠道购买过美瞳或护理液?
有,在其他渠道购买过
没有,近期没有购买需求
查看答案
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2.
您没有继续续费SVIP,主要与哪些方面有关?
最多选择 3 项
会员优惠或权益没有达到预期
平台商品、服务或使用体验没有达到预期
我的购买频率或佩戴需求发生了变化
现在更喜欢在其他渠道购买
其他
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您觉得SVIP没有那么划算,具体是哪些原因?(最多选2项)
最多选择 3 项
会员价优势不明显
优惠券使用门槛较高
权益使用规则较复杂
老用户专属优惠较少
普通活动已经够用
缺少月卡、季卡等短期会员
其他
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您对平台的商品或服务不太满意,具体是哪些原因?
最多选择 3 项
想买的品牌或花色经常缺货
商品质量或佩戴体验不稳定
客服或售后体验不佳
小程序使用不方便
其他
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您对美瞳的需求变化,具体是什么原因?
最多选择 3 项
购买频率降低
现有囤货还没有用完
佩戴美瞳的频率降低
因眼部不适减少或停止佩戴
其他
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您现在更习惯在其他地方买,具体是哪些原因?
最多选择 3 项
价格或活动更划算
商品、品牌或花色更丰富
购买更加方便
商品或服务更值得信任
其他
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3.
我们计划邀请部分用户进行大约30分钟的访谈,进一步了解您的真实体验。您是否愿意参加?
愿意,可以通过电话联系
愿意,可以添加微信沟通
暂不方便参加
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请留下您的手机号码或微信号(仅用于访谈邀约,严格保密):
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