客户经理全产品业务运行专项调研问卷
您好！本问卷面向全体专兼职客户经理，采用不记名形式，仅用于调研统计分析。请根据您日常工作的真实感受作答，答案无对错之分；量表题请选择最符合您感受的分数，标注“可多选”的题目可多选，其余为单选。问卷预计用时约10分钟，感谢您的参与！
*
您的岗位类型是？
专职客户经理
兼职客户经理
查看答案
*
您从事客户经理工作的时间？
1年以内
1—3年
4—6年
7年以上
查看答案
*
您当前主要覆盖的产品线有？
成品油直批
非油品
加气
充电
以上均覆盖
查看答案
*
您所处的管理层级是？
省级
市级
基层（片区／站点）
查看答案
*
您近一年的绩效考核等次为？
优秀
良好
合格
待改进／不合格
查看答案
*
您是否已常态化落实“一次拜访、全需求覆盖”作业要求？
已常态化执行
部分执行
基本未执行
不适用／不了解
查看答案
*
您认为当前全产品履职的工作量负荷如何？（1=严重超负荷，5=很轻松）
1
2
3
4
5
*
您对前端（客户经理）与后端（专业部门）职责界面的清晰度评价如何？（1=非常不清晰，5=非常清晰）
1
2
3
4
5
*
在实际协作中，您遇到的主要权责问题有哪些？
职责交叉重复
存在推诿扯皮
责任衔接空白
后端支撑不及时
其他（请注明）
查看答案
*
请对您涉及的各产品大类业务办理流程的顺畅程度打分（1=非常不畅，5=非常顺畅），请先填写产品大类名称，再标注对应分数。
非油品工业润滑油
非油品轮胎
非油品化肥
非油品烟酒
充电
加气
其他
*
您对跨部门协同支持的满意
度？
您对跨部门协同支持（非油）的满意度？（1=非常不满意，5=非常满意）
1
2
3
4
5
您对跨部门协同支持（气电）的满意度？（1=非常不满意，5=非常满意）
1
2
3
4
5
您对跨部门协同支持（财务）的满意度？（1=非常不满意，5=非常满意）
1
2
3
4
5
您对跨部门协同支持（人力）的满意度？（1=非常不满意，5=非常满意）
1
2
3
4
5
您对跨部门协同支持（营销）的满意
度？（1=非常不满意，5=非常满意）
1
2
3
4
5
*
您认为现有的分级报价、底线管控、组合营销机制在实际业务中的适配程度如何？（1=很不适配，5=很适配）
1
2
3
4
5
*
您对售后保障（首问负责、问题处置、客户回访）的支持评价？（1=很不满意，5=很满意）
1
2
3
4
5
*
您对当前考核激励机制的总体满意度？（1=非常不满意，5=非常满意）
1
2
3
4
5
*
据您了解，本单位各业务客户经理提成计提主要依据是什么？请分业务作答：成品油直批、非油品大项目（轮胎、润滑油、工业油）、加气/充电业务激励
*
请评价以下产品线的提成/激励合理性（1=很不合理，5=很合理），请填写产品线名称及对应分数：非油品（请填写具体品类）、加气、充电。例如：润滑油-3，加气-4
*
新客开发、毛利增量、产品联动、客户留存等专项激励，对您开展全产品业务的激励作用如何？（1=几乎没有作用，5=作用很大）
1
2
3
4
5
*
您认为当前约束指标（服务质量／合规／客户流失／异常交易）设置的合理性如何？（1=很不合理，5=很合理）
1
2
3
4
5
*
您认为考核结果与薪酬兑现的及时性如何？（1=严重滞后，5=很及时）
1
2
3
4
5
*
您对目前培训赋能工作（分层分类／分产品线／岗前认证／年度轮训）的满意度？（1=非常不满意，5=非常满意）
1
2
3
4
5
*
您认为当前自身在全产品营销中较突出的能力短板有哪些？
*
您对客户经理职业晋升通道的满意度？（1=非常不满意，5=非常满意）
*
您认为现有合规风控要求在综合营销中的清晰程度如何？（1=很不清晰，5=很清晰）
*
您在实际业务拓展中，把握合规边界的难易程度？（1=很难把握，5=很容易把握）
*
请对以下核心运行维度作出您的总体评价（1=最低分，5=最高分）
*
您认为当前全产品转型最突出的痛点有哪些？（最多选3项）
*
您认为当前最需要改进的方向有哪些？（最多选3项）
*
您最希望总部层面协调解决的一件事是什么？
投票
投票