咨询导医处三季度N2级分层考试

一、单项选择题（每题2分，共40分）

*1. 1.护理人员核心职业素养的首要要求是

熟练操作技能

爱岗敬业、严谨负责

善于沟通闲聊

灵活简化制度

*2. 2.门诊接到患者口头投诉时，第一步正确处置是

立即反驳患者

冷静倾听，安抚患者情绪

直接上报护士长

转身离开不予理会

*3. 3.门诊患者突发急性心力衰竭，首选急救体位为

端坐位，双腿下垂

平卧位头偏向一侧

中凹卧位

侧卧位

*4. 4.门诊特殊疾病认定的法定有效判定主体是

导医护士

收费窗口人员

专科执业医师

医保工作人员

*5. 5.预防门诊护理纠纷最关键的措施是

减少与患者接触

规范服务沟通，主动告知就医流程

加快分诊速度

减少候诊患者

*6. 6.急性左心衰患者吸氧时，乙醇湿化的主要作用是

预防感染

降低肺泡表面张力，减轻肺水肿

湿润气道

提升血氧浓度

*7. 7.门诊导医优质服务的核心宗旨是

快速完成分诊工作

减少患者咨询问题

以患者为中心，优化就医体验

维持门诊安静即可

*8. 8.护理人员在岗行为规范中，绝对禁止的行为是

耐心解答咨询

擅自脱岗、推诿患者

主动帮扶患者

规范着装上岗

*9. 9.患者投诉处理原则中，错误的是

公正客观

及时处置

拖延敷衍

真诚致歉

*10. 10.急性心衰患者特征性临床表现是

恶心呕吐

突发呼吸困难、咳粉红色泡沫痰

头晕乏力

腹痛腹胀

*11. 11.门诊特殊疾病认定必备核心材料是

个人身份证+专科诊断及检查报告

单纯缴费单据

患者口头陈述

既往旧病历复印件

*12. 12.门诊纠纷发生后，现场处置的首要目的是

赢得争执

控制事态，防止矛盾升级

快速推卸责任

尽快结束工作

*13. 13.导医开展优质服务，高峰时段重点工作是

坐等患者咨询

主动巡视、疏导候诊、告知等候时长

减少岗位值守

简化服务流程

*14. 14.急性心衰抢救时，高流量吸氧标准为

2-4L/min

4-6L/min

6-8L/min

1-2L/min

*15. 15.护理职业素养中，对待患者咨询的正确态度是

敷衍应付

耐心细致、主动解答

选择性回答

拒绝解答非本职问题

*16. 16.纠纷处置完毕后，护士必须完成的工作是

遗忘问题无需记录

完整记录事件经过，复盘整改

私下议论患者

隐瞒事件不上报

*17. 17.门诊特殊疾病认定流程的最终环节是

医生开单

医保窗口审核备案、资料存档

完成就诊

缴费结算

*18. 18.不属于导医优质服务内容的是

帮扶残障患者

替代患者私自插队

引导检查缴费

安抚焦虑患者

*19. 19.心衰患者抢救首要减轻心脏负荷的措施是

快速大量补液

双腿下垂减少回心血量

协助患者活动

平卧抬高头胸部

*20. 20.提升护理职业素养的核心是

二、多项选择题（每题3分，共30分）

*21. 1.门诊护理纠纷的常见诱因有哪些

*22. 2.护理人员职业行为规范包含的内容有

*23. 3.门诊患者投诉标准化处理流程包括

*24. 4.急性心力衰竭现场应急处置正确的有

*25. 5.门诊导医优质服务的主动服务举措有

*26. 6.门诊特殊疾病认定所需资料包括

*27. 7.护理纠纷前置防范措施正确的是

*28. 8.体现护理良好职业素养的行为有

*29. 9.急性心衰患者病情观察重点包括

*30. 10.导医优化门诊就医体验的工作有

三、判断题（每题2分，共30分）

*31. 7.心衰患者抢救时，需绝对限制患者活动，减轻心脏负荷。

*32. 6.导医优质服务只需要做好分诊，无需关注患者情绪。

*33. 5.主动沟通、提前告知是预防门诊护理纠纷的有效手段。

*34. 4.门诊特殊疾病认定可由护士直接审核办理，无需医生诊断。

*35. 3.急性左心衰患者咳粉红色泡沫痰是急性肺水肿的典型表现。

*36. 2.接到患者投诉后，为避免麻烦可直接推诿给医生处理。

*37. 1.护理人员良好的职业素养是减少护患矛盾的基础。

*38. 15.导医主动帮扶老年、残疾患者是优质服务的基本要求。

*39. 14.处理患者投诉时，可与围观群众争论辩解维护自身立场。

*40. 13.门诊高峰时段需加强巡视频次，主动规避纠纷及突发病情风险。

*41. 12.规范的言行举止是护理人员职业素养的基本体现。

*42. 11.急性心衰患者可给予平卧体位，增加回心血量改善循环。

*43. 10.门诊特殊疾病认定资料需要完整留存归档，以备核查。

*44. 9.患者投诉处理需坚持“先安抚、再核实、后解决”的原则。

*45. 8.护理人员在岗期间可随意接听私人电话、闲聊。

* 姓名