门店对外卖平台履约能力问卷调查

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
*1. 门店名称：
*2. 门店日常订单履约交付整体情况
*3. 订单接单 / 备货完成后，骑手取餐延迟情况
*4. 商品交付环节，出现商品错拿、漏拿、撒漏问题，处理效率如何
*5. 遇到订单异常（超时、取消、顾客拒收、商品破损），平台履约人员响应速度
*6. 平台关于履约规则、出餐时效、处罚规则的告知情况
*7. 因履约问题产生的门店处罚（超时、取消单、差评），申诉处理效果
*8. 遇到顾客反馈商品交付问题，门店和平台协同处理情况
*9. 在商品履约交付中，您门店遇到过哪些问题？（可多选）
□骑手到店取餐延迟，餐品凉掉
□骑手错拿、漏拿餐品
□餐品撒漏、破损，损失由门店承担
□骑手无故取消订
□高峰期骑手资源不足，大量订单待取
□系统出餐、接单异常
□履约处罚不合理，申诉困难
□平台政策变动未提前告知
□顾客拒收、退单，责任划分不清晰
□其他：
*10. 当发生履约交付问题时，门店通常会采取哪些方式解决？（可多选）
□现场和骑手沟通协商
□联系平台履约工作人员
□联系平台客服申诉
□门店自行承担损失
□门店自行承担损失
□其他：