2026年【金湾华发商都】消费者满意度调研问卷

亲爱的顾客，您好！为提升【金湾华发商都】消费者服务体验，诚邀您填写这份问卷。您的反馈对我们很重要，感谢参与！
第一部分：消费者满意度
* A.以下金湾华发商都满意度四个维度，请您对其重要程度进行排序（1为最高优先级）:
* B.对于“氛围环境”方面，以下阐述符合您的情况的程度是:
非常不赞同
非常赞同
商场音量、光线、温度及气味舒适
1
2
3
4
5
商场环境干净、整洁，无杂物
1
2
3
4
5
商铺内环境舒适、干净整洁
1
2
3
4
5
服务指引、客服台便民服务公示清晰有效、服务种类丰富
1
2
3
4
5
硬件配套设施健全、布局合理（休息椅、洗手间、电梯、母婴室）
1
2
3
4
5
停车缴费便捷，停车位充足
1
2
3
4
5
WIFI连接便利，速度快
1
2
3
4
5
您认为商场还需新增什么顾客服务设施设备？（如有）
* C.对于“商品服务”方面，以下阐述符合您的情况的程度是:
非常不赞同
非常赞同
对品牌丰富度感到满意
1
2
3
4
5
对进驻品牌的更新迭代满意，有吸引力
1
2
3
4
5
对商品质量、上新速度感到满意
1
2
3
4
5
能找到适合消费档次的商品
1
2
3
4
5
餐厅的就餐环境让您感到舒适
1
2
3
4
5
餐饮的口味符合偏好
1
2
3
4
5
能找到适合您消费的餐厅
1
2
3
4
5
对餐饮产品卫生质量感到放心
1
2
3
4
5
会员积分获取途径清晰易懂
1
2
3
4
5
* D.对于“商场活动”方面，以下阐述符合您的情况的程度是:
非常不赞同
非常赞同
能方便知道最新的活动信息
1
2
3
4
5
主题活动多样新颖
1
2
3
4
5
主题活动能吸引您来参与
1
2
3
4
5
促销活动有吸引力
1
2
3
4
5
您对“商场活动”有什么建议：（如有）
* E.对于“人员服务”方面，以下阐述符合您的情况的程度是:
非常不满意
非常满意
遇到问题找客服台能得到圆满解决
1
2
3
4
5
员工服务热情体贴，服装仪态得当
1
2
3
4
5
员工专业性强，业务娴熟
1
2
3
4
5
投诉处理及时有效
1
2
3
4
5
AI 智能客服操作便捷，可高效解答顾客咨询问题
1
2
3
4
5
* F.您对商场的“服务人员”评价为：
非常不满意
非常满意
客服台人员
1
2
3
4
5
安保人员
1
2
3
4
5
清洁人员
1
2
3
4
5
店内营业员
1
2
3
4
5
* G.推荐意向
非常不赞同
非常赞同
您会再次来访本项目
1
2
3
4
5
您会推荐他人本项目
1
2
3
4
5
* H.若您对金湾华发商都有不满意的地方，欢迎分享（至少填写1项）：

您不满意的方面（可从氛围环境、商品服务、人员服务、商场活动等选择，也可补充其他）

第二部分：消费习惯
* A.您一般通过什么交通工具到达金湾华发商都？
* B.一般来说，您到访金湾华发商都的频率为？
* C.过去6个月您在什么时间段到访金湾华发商都最频繁？
* D.您在金湾华发商都一次购物休闲停留时间大概是？
* E.您的购物习惯是？
* F.您在金湾华发商都消费最多的品类为？
最少选择 1 项， 最多选择 3 项
女装
男装
餐饮（快餐小吃类）
餐饮（正餐宵夜类）
影院
超市
电子数码
黄金珠宝
书店
鞋履箱包
婴童服装、亲子娱乐
休闲娱乐（KTV、电玩）
美容美发养生
培训教育
生活家居用品（家纺等）
其他：请举例
* G.您希望金湾华发商都增加什么类型的商户？
最少选择 1 项， 最多选择 3 项
男装
女装
户外、潮流运动装/时尚快休闲
钟表眼镜
箱包皮具鞋
时尚配饰/珠宝
生活用品集合店
美妆护理
家电零售
丽人养生
婴童零售
培训教育
婴童游乐
餐饮美食
二次元/谷子店
宠物互动/宠物用品
剧场类（脱口秀/剧本杀等）
桌游馆/运动娱乐综合体（团建馆）
康养运动类（瑜伽/普拉提/按摩休闲等）
其他：请举例
* H.您希望本项目增加什么类型的餐饮？
最少选择 1 项， 最多选择 3 项
粤菜
川湘菜
鲁菜
江浙菜
西北菜
东北菜
创意融合菜
海鲜餐厅
火锅
烤肉
西式快餐
中式快餐
餐酒吧
韩式料理
日式料理
东南亚/泰国菜
西餐厅
咖啡、茶饮
轻食简餐
其他，请举例
* I.您通常通过什么渠道了解金湾华发商都的活动信息？
* J.您更喜欢金湾华发商都举办什么类型的促销活动？
* K.您单次在金湾华发商都的消费金额为？
* L.您认为金湾华发商都还存在哪方面的不足？
* M.您平时到访最多的3个珠海本地商场是：
* 这些商场吸引你前往的原因是：
* N.您希望什么品牌进驻金湾华发商都？
* O.一般情况下，您与谁一同前来金湾华发商都？
第三部分：基础信息
* A.您是否为金湾华发商都会员？
* B.您的性别是？
* C.您的年龄范围是？
* D.您的常住地位于哪个区域？
* E.您目前的职业是？
* F.以下最符合您婚育情况的描述为？
* G.请问您的家庭月均收入为？