厅堂服务知识测试卷

*1. 支行名称

*2. 姓名

*3. 根据金融监管总局适老化服务要求，营业网点针对老年客户必须按需配置的基础便民设施是（   ）

*4. 银行网点客户投诉、服务意见反馈的标准留存工具是（   ）

*5. 营业网点便民医药箱合规配置原则正确的是（    ）

*6. 根据人行现金服务要求，网点可以以“设备故障、业务繁忙”为由拒绝客户合理的零钞兑换、残币兑换需求。

*7. 网点老花镜、书写笔、单据样本等便民物资，需定期检查、及时补齐，不得长期空缺。