山西路桥集团太佳高速公路东段有限公司泥屯收费站群众满意度调查问卷
您好,我们是山西路桥集团太佳高速公路东段有限公司泥屯收费站,我们正在进行一项关于您对我们收费工作满意度的调查,想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制,所有数据只用于统计分析, 请您放心填写。题目选项无对错之分,请您按自己的实际情况填写。谢谢您的支持与理解。
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1.
受访者姓名:
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2.
性别
男
女
查看答案
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3.
受访者联系电话:
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4.
样本类型
货车
客车
轿车
查看答案
下面请您对我收费站的服务情况作出评价
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5.
请问您对我收费站
“人员服务”
情况满意度如何?
非常好
很好
好
一般
差
不知道
文明用语的使用状况
操作的熟练程度
热情接待情况(主动迎、送)
人员着装、精神面貌状况
对于司乘人员的提问,给予帮助的状况
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6.
请问您对我收费站“畅通服务”情况满意度如何?
非常好
很好
好
一般
差
不知道
即时放行状况(入口≤15s,出口客车≤25s、货车≤35s)
出现拥堵时及时疏导状况
不停车收费系统(ETC)及移动支付运行状况
主动提供提供发票,且票、费一致
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7.
请问您对我收费站“投诉处理”情况满意度如何?
非常好
很好
好
一般
差
不知道
投诉渠道的宣传状况
投诉及时反馈情况
投诉处理的合理状况
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8.
请问您对我收费站“站容站貌”情况满意度如何?
非常好
很好
好
一般
差
不知道
收费站区环境清洁优美
便民服务点醒目
收费广场秩序井然的状况(无闲杂人员)
标识清晰齐全的状况
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9.
请问您对路桥太佳东高速公司泥屯收费站有哪些方面的意见或者建议呢?
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