旅客运输心理学小测验

* 您的姓名和班级：

* 当本我、自我、超我出现不协调的时候，心理健康状态出现哪四种偏差型人格。

* 四种基本情绪是？

* 情绪的表现形式有哪三种？

* 常见的乘客情绪有哪些？（四种）

* 排队人群有哪些典型的心理现象？

* 设置女性优先车厢引发了部分乘客对轨道交通车站人性化服务的质疑，体现了乘客群体中的哪种情绪？

* 时效心理最强的乘客群是哪两类？

* 如何满足乘客的便利性期望？

* 情绪的调整方式？

* 突发事件下应该如何满足乘客心理期望？

* 什么样的情况下人容易产生从众心理?

* 防止、克服嫉妒心理的方法？

* 哪些措施可以用来避免或减少乘客投诉？

* 案例分析：乘客在四号线一车站准备购票，车站4台售票机坏了一半，乘客不会用，等了半天才有服务员过来，乘客问如何购票，回答“你自己想办法。”乘客只得钻闸机进站。试分析该事件发生的原因并给出相应的解决办法。