五芳斋-退款及售中测试（大促）

*1. 姓名

*2. 班级

*3. 快递异常工作流中需要提供交易截图的，必须带有以下哪个信息？

快递单号

订单金额

顾客收货地址

快递单号和订单金额

*4. 京东现货发货时效是多久

48小时

15小时

72小时

*5. 顾客要求延迟发货，以下处理流程正确的是：

引导顾客下单自行备注

顾客付款成功后，在订单上备注

引导顾客下单商家发货的链接，下单后联系客服，询问延迟时间，客服发送延迟卡片（需目标时间+5天），顾客确认延迟卡片，订单插黄旗备注【延迟发货卡片已确认+冻结+实际约定发货日期】

告知顾客无法延迟发货

*6. 顾客要求多地址发货，以下处理流程正确的是：

引导顾客自行分开下单

告知顾客无法多地址

引导顾客下单商家发货的链接，下单后联系客服，客服发送延迟卡片（需目标时间+5天），顾客确认延迟卡片，订单插黄旗备注【多地址+冻结+延迟发货时间】（备注时间为真实约定时间），发送班牛多地址表单让客户填写并提交，确认班牛客户已登记好多地址

*7. 顾客要求快递送货上门，客服应如何处理

告知顾客不支持送货上门

引导顾客自行联系快递

反馈物流群处理

*8. 物流显示签收，客户反馈未收到的，应如何处理

顾客进线后直接给顾客退款

核实订单之后，反馈快递群进行核实，根据物流核实结果为顾客处理

告诉顾客未丢件，引导顾客自行处理

*9. 以下哪个仓库，购买的团购订单可以延迟发货

京东自营仓库

商家仓库

*10. 订单已发货，物流运输中，不想要了，请问如何处理

顾客进线后直接给顾客退款

先反馈快递尝试拦截，拦截成功后订单申请退款

告诉顾客不支持退

*11. 顾客申请开票，客服如何处理

告知顾客不支持开票

发送开票卡片，引导顾客线上申请

联系平台客服开票

*12. 京东pop店铺发出是哪些快递随机发出

申通

顺丰

EMS

圆通等

*13. 团购顾客需要核实哪些信息

数量

意向产品

联系方式

是否多地址

*14. 线上无法申请，顾客要求人工开普通发票，需要索要哪些信息

开户行

税号

公司抬头

订单号

*15. 日常顾客常规在店铺购买的一个订单，可以发多个地址

错

对

*16. 京东自营店铺发货是京东仓库发货，物流是京东物流

错

对

*17. 订单已发货，顾客要求申请改地址本市内，我们可以索要地址后在快递群反馈尝试修改

错

对

*18. 拦截快递可以承诺一定可以拦截成功

错

对

*19. 团购订单需要50份起购

错

对

*20. 顾客订单实付158元，顾客想要开200元的发票，客服告知可以开

错

对

*21. 京东自营店铺的京东发货链接，团购订单可以延迟发货

*22. 店铺可以开纸质发票