药店AI健康沟通工具｜一线使用需求调研

我们正在测试一款药店AI健康沟通工具，希望了解一线人员在实际接待顾客中的真实需求。问卷匿名、不用于考核，预计3—5分钟，请按真实感受填写即可。
第一部分｜基础信息
*1. 1. 您所在的连锁名称是？
*2. 2. 您目前的主要岗位是？
*3. 3. 您从事药店零售工作的时间是？
*4. 4. 您平时会不会使用DeepSeek、豆包等AI工具辅助工作？
第二部分｜现有AI工具体验
*5. 5. 您是否实际体验过本次AI健康沟通工具？
*6. 6. 体验以后，您觉得它对门店接待顾客有没有帮助？
1分＝基本没帮助
5分＝非常有帮助
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*7. 7. 目前这套工具对您最有帮助的是哪些方面？
最少选择 1 项， 最多选择 3 项
不知道下一步该问什么时，给出提示
帮助梳理顾客情况
提醒风险和专业边界
给出下一句话怎么说
帮助判断什么时候需要药师/医生接手
帮助新人复习培训内容
帮助处理自己不熟悉的情况
暂时没有明显帮助
其他
第三部分｜AI真实使用场景需求
*8. 8. 如果AI能帮助解决下面这些问题，您在实际工作中会不会主动打开使用？
1分＝完全不会
5分＝非常愿意
顾客情况比较复杂，不知道先问什么
1
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遇到自己不熟悉的疾病或品类
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新产品刚上市，不知道怎样向顾客介绍
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不知道怎样进行合理的联合用药/关联推荐
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5
顾客只想买某一个产品，不知道怎样继续挖掘需求
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顾客嫌贵、拒绝推荐或有其他异议
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培训学过，但现场一时想不起来
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老顾客再次进店，希望快速了解其以往购买和服务情况
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推荐商品时，希望同时知道门店是否有货
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希望知道哪些商品需要重点关注，如库存、效期、重点产品等
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*9. 8. 如果AI能帮助解决下面这些问题，您在实际工作中会不会主动打开使用？（续）
1分＝完全不会
5分＝非常愿意
遇到比较少见、自己拿不准的顾客情况
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希望AI按照自己平时的说话习惯生成话术
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第四部分｜最重要需求筛选
*10. 9. 如果只能选3项，您最希望AI优先帮您解决哪些问题？
最少选择 1 项， 最多选择 3 项
顾客情况比较复杂，不知道先问什么
遇到自己不熟悉的疾病或品类
新产品刚上市，不知道怎样向顾客介绍
不知道怎样进行合理的联合用药/关联推荐
顾客只想买某一个产品，不知道怎样继续挖掘需求
顾客嫌贵、拒绝推荐或有其他异议
培训学过，但现场一时想不起来
老顾客再次进店，希望快速了解其以往购买和服务情况
推荐商品时，希望同时知道门店是否有货
希望知道哪些商品需要重点关注，如库存、效期、重点产品等
*11. 9. 如果只能选3项，您最希望AI优先帮您解决哪些问题？（续）
最少选择 1 项， 最多选择 3 项
遇到比较少见、自己拿不准的顾客情况
希望AI按照自己平时的说话习惯生成话术
*12. 10. 在刚才选择的需求中，哪一项对您最重要？
第五部分｜品类优先级
*13. 11. 如果下一步继续开发AI健康沟通工具，您最希望优先做哪些品类？
最少选择 1 项， 最多选择 3 项
心脑血管/慢病
儿童营养/营养素
胃肠道
呼吸系统
骨关节/疼痛/运动系统
妇科
皮肤
睡眠/情绪
其他
*14. 12. 如果只能先做一个品类，您最希望先做哪个？
第六部分｜使用意愿与开放需求
*15. 13. 如果以后门店正式提供这样的AI工具，您愿不愿意在工作中使用？
*16. 14. 什么情况最可能让您不愿意使用？