宠物医院新生代员工沟通培训·课前调研问卷

*1. 你眼中的新生代员工（95/00后），他们有什么优点？请尽量举具体例子。例如：学习能力强，我们店一个助理入职3个月就能独立做血常规；共情力强，客户情绪不好时他能主动安抚……

*2. 你眼中的新生代员工，他们有什么缺点/让你头疼的地方？请尽量举具体例子。例如：说两句就不高兴，上次因为排班问题跟我吵了一架；到点就走，急诊让加班直接拒绝……

*3. 你觉得以上提到的这些新生代员工的"缺点"里，哪些可能是我们管理者的误解？

*4. 在跟新生代员工沟通时，你觉得最难的是什么？最常遇到的冲突场景有哪些？可以写2-3个高频场景，例如：批评反馈、安排加班、带教技术、客户冲突后情绪疏导、离职面谈……

*5. 请分享一个你跟新生代员工沟通的优秀案例——你觉得自己处理得比较好的一次。请按以下结构详细描述：1. 事件背景：当时是什么情况？（时间、人物、起因）2. 事件经过：具体发生了什么？员工说了什么/做了什么？3. 你的行为：你说了什么？做了什么？为什么这么做？4. 事件结果：最后怎么样了？员工的反应是什么？你觉得为什么能处理好？

*6. 请分享一个你跟新生代员工沟通的失败/遗憾案例——你觉得自己处理得不好、或者结果不理想的一次。请按以下结构详细描述：1. 事件背景：当时是什么情况？（时间、人物、起因）2. 事件经过：具体发生了什么？员工说了什么/做了什么？3. 你的行为：你说了什么？做了什么？现在回头看，哪些地方做得不对？4. 你的反思：如果重来一次，你会怎么处理？你从这件事里学到了什么？

*7. 你最希望在这次课程里解决什么问题？（一句话即可）例如：怎么批评员工不让他炸毛？怎么让员工愿意加班？怎么留住想离职的骨干？……