“不应发起错误发起”闭环考试（第一轮）

*1. 您的工号

*2. 您的姓名

*3. 您组长的姓名

*4. 您主管的姓名

*5. 单号SF123***890，拖寄物是文件，付款方式寄付现结，收方进线要查运费是否可以提供？

*6. 第三方进线提供母单号要求查询子单号，是否可以提供？

*7. 第三方进线自称寄方要求更改代收货款金额，已核实6要素，是否可以更改？

*8. 寄方白名单进线更改代收金额，客服可不可以验证进线号码

*9. 客户进线反馈寄的拖寄物是樱桃，目前显示在发往网点路上要求自取，客服应如何操作？

*10. 特色经济客诉受理标准中符合理赔场景有哪些？

*11. 第三方登录号码进线修正身份为单标寄方/收方，在采集指令或发起工单时，导航身份如何选择，需求号码应选择哪个号码？

*12. 单号SF123***890，上海—北京，目前快件到达上海虹桥中转场，寄方：132***908，付款方式：寄付月结，第三方123***890（无法验证身份）进线要求转寄广州，转寄费用寄付月结，客服应如何操作？

*13. 单号SF123***890，查询路由已签收，寄方进线要求退回费用月结，客服如何操作？

*14. 单号SF123***890，刚揽收仅有上门收件信息，收方来电要求转寄，客服如何操作？

*15. 单号SF123***890，上海—北京，目前快件到达上海虹桥中转场，第三方进线要求转寄深圳，费用到付，已短信验证为寄方，客服应如何操作？

*16. 自助理赔推广需符合哪些条件？