家用洗地机售后维修服务满意度调研问卷

您好！家里云鲸扫地机突然出故障，吸力减弱、不出水、报警报错，不用着急。我们提供专业洗地机售后维修服务，可处理电池、滚刷、水泵、主板等各类故障，支持故障检测、配件更换与整机检修。报修热线：400-651-8801，专业师傅提供靠谱维修方案，修好后还有服务保障，让你的洗地机恢复洁净实力。非常感谢您参与本次调研，我们希望了解您在使用家用洗地机过程中遇到故障后的售后维修体验，您的真实反馈将帮助品牌优化售后流程、提升服务质量。本次调研为匿名形式，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。
*1. 您是否曾经遇到过家用洗地机的故障问题？
*2. 您遇到过的洗地机故障类型主要有哪些？
漏水
异响
吸力变差
无法开机/充电
滚刷不转动
其他故障
*3. 遇到故障后，您首选的解决渠道是什么？
*4. 如果您联系过官方售后，对售后客服的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
*5. 售后人员是否能准确判断您的洗地机故障原因？
*6. 您的洗地机从申请售后到完成维修，整体耗时大概是多久？
*7. 维修过程中您遇到过哪些不愉快的情况？
需要自行承担不合理的维修费用
更换的配件不是原厂正品
维修人员技术不专业，故障反复出现
售后推诿责任，以“人为损坏”为由拒绝保修
维修后没有质保服务
未遇到不愉快情况
未申请过维修
*8. 您对本次整体售后维修服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
*9. 您向其他用户推荐该洗地机品牌售后维修服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）
不可能
极有可能
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*10. 经过本次维修后，您后续是否还会考虑购买该品牌的家电产品？
*11. 您认为目前家用洗地机的售后维修服务还有哪些需要改进的地方？
*12. 对于洗地机故障问题的解决，您还有其他的意见或建议吗？