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360游戏客服用户满意度调查问卷(11月)
亲爱的360玩家:
      您好!为了全面了解用户对我们服务的满意情况,对平台游戏用户进行网上调研。我们将非常感谢您作为平台代表参加此次调研活动,请您热心提供您的看法和意见,希望能够得到您的支持,能倾听您的想法,我们感到非常荣幸。谢谢!
Q1:您对客服人员的服务是否满意?
A、非常满意
B、很满意
C、基本满意
D、不太满意
E、不满意
Q2:您对我们的服务很满意,那么哪点令您满意呢?(可多选)
A、服务态度好
B、服务响应速度快
C、解决问题的质量好
D、解决问题时间短
E、客服人员的专业性高
F、服务渠道非常便捷
G、其他
Q3:您对客服是哪个方面不满意呢?(可多选)
A、服务态度差
B、服务响应速度
C、解决问题的质量
D、解决问题时间长
E、客服人员的专业性
F、服务渠道不便捷
G、其他
Q4:您对解决问题的质量不满意具体体现在哪点?
A、对服务不满意
B、对处理结果不满意
C、对服务和处理结果都不满意
D、其他
Q5:您对服务渠道不不便捷存在不满,您可以简单描述下原因。
    ____________
Q6:您建议客服应该在哪方面改善服务呢?
    ____________
Q7:您愿意向您的朋友、亲人、同事推荐360游戏平台吗?10分为非常愿意——0分为非常不愿意
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
0分
Q8:您在上一题中选择了“8分”,请问您扣掉的这“2分”的最主要原因是什么?
A、游戏本身玩法、设置等
B、360平台游戏少,找不到想玩的游戏
C、平台无返利或返利少
D、客服的服务
E、其他
Q9:您在上一题中选择了“6-7分”,请问您扣掉的这“3-4分”的最主要原因是什么?
A、游戏本身玩法、设置等
B、360平台游戏少,找不到想玩的游戏
C、平台无返利或返利少
D、客服的服务
E、其他
Q10:您在上一题中选择了“1-5分”,请问您扣掉的这“5-9分”的最主要原因是什么?
A、游戏本身玩法、设置等
B、360平台游戏少,找不到想玩的游戏
C、平台无返利或返利少
D、客服的服务
E、其他
Q11:您在上一题中选择了“0分”,请问给“0分”的最主要原因是什么?
A、游戏本身玩法、设置等
B、360平台游戏少,找不到想玩的游戏
C、平台无返利或返利少
D、客服的服务
E、其他
Q12:您选择了对客服的服务不满,请问您对客服服务最不满的一点是什么?
A、客服说话态度语气不好
B、客服听不懂您描述的问题
C、客服人员没有帮您解决问题
D、客服帮您解决问题了,但是消耗的时间太长了
Q13:您选择了360平台游戏少,找不到想玩的游戏,请问您想找的游戏名称是什么?
    ____________
Q14:您对您所玩的游戏玩法、设置等不满,您玩的是哪款游戏?(非必填)
游戏名称    ____________
不满的原因    ____________
Q15:您目前是在玩手游还是页游呢?
A、我在玩手游
B、我在玩页游
Q16:您经常登录的360账号是:
    ____________
Q17:您目前在玩的游戏是:
    ____________
Q18:您的有效手机号码是:
    ____________
Q19:您认为360游戏还有哪些地方需要改进,请具体说明(非必填):
    ____________
:感谢您完成问卷调研,在问卷调研活动结束后,我们将在成功完成问卷的用户中随机抽取部分用户账号,每个幸运中奖账号赠送6元代金券(可用于大部分精品游戏,少数游戏不可用),获赠的代金券将在活动结束后10个工作日左右发放,祝您游戏愉快!提交问卷后的抽奖为“问卷网”所有,与本调研无关。
:感谢您完成问卷调研,在问卷调研活动结束后,我们将在成功完成问卷的用户中随机抽取部分用户账号,每个幸运中奖账号赠送1000积分,除此之外,本次调研还将发出少量游戏周边玩偶哦!获赠积分将在活动结束后10个工作日左右到账,祝您游戏愉快!提交问卷后的抽奖为“问卷网”所有,与本调研无关。
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