主管/组长有效沟通 · 正式考核试卷

* 姓名

*1. 以下哪项是“完整句公式”的正确顺序？

A. 量化描述 → 具体对象 → 执行指令 → 收到回复

B. 具体对象 → 量化描述 → 执行指令 → 收到回复

C. 执行指令 → 收到回复 → 具体对象 → 量化描述

D. 收到回复 → 执行指令 → 量化描述 → 具体对象

*2. 你在群里看到班组长发了一条消息：“涂装那批颜色不对，先别做了。”以下哪个是符合完整句公式的正确改法？

A. “颜色不对，先停下来别做了，收到回复。”

B. “涂装车间3号线第5批产品色差超标，已暂停生产，等待质检复判，收到回复。”

C. “大家注意，那批产品颜色有问题，先别打包了。”

D. “涂装那批颜色有问题，质检来看一下。”

*3. 以下哪个场景属于“信息断在流动”？

A. 销售部承诺了交期，生产部不知道

B. 老员工离职时没有留下操作记录，新人接手后不知道从哪开始

C. 两个部门对同一个任务的理解完全不同

D. 群里发了通知，5个人已读但没人回复

*4. 关于“口头+文字双保险”的操作，以下哪个说法是正确的？

A. 口头说完就可以了，文字是多余的

B. 先发文字，再打电话口头确认一遍

C. 先当面/电话确认理解一致，再补发文字版，结尾让对方回复“确认无误”

D. 只要在群里发了文字消息，就不需要再口头确认了

*5. 生产主管向员工传达任务时，以下哪个做法符合“信息翻译”的要求？

A. 把上级发来的消息复制粘贴到群里

B. 补充背景信息、明确时间节点和执行标准后再传达

C. 只挑自己认为重要的部分转达

D. 让员工自己理解上级的意思

*6. 以下哪一项是“一句话确认”的正确格式？

A. “你听懂了吗？”

B. “收到请回复1。”

C. “我确认一下——你需要做[动作]，在[时间]前完成，有问题随时找我，收到回复。”

D. “这件事你负责，赶紧去做。”

*7. 关于“换框四步法”，以下哪项说法是正确的？

A. 第一步是“说情绪”，先表达自己的不满

B. 核心心法是先解决“谁的错”，再解决“怎么办”

C. 第四步是“找最小可执行方案”，不纠结于完美方案

D. 第一步是“说评价”，指出对方的错误

*8. 部门之间出现扯皮时，以下哪个说法最符合“台阶话”的核心思路？

A. “你们部门到底怎么回事？能不能配合一下？”

B. “行，先不扯谁的责任了，先说什么事、谁做、几点交。”

C. “上次明明说好了，你们怎么又变了？”

D. “这事不归我管，你找我们领导吧。”

*9. “对方不回‘1’，就代表没看到或没确认。”这句话强调的是：

A. 对方故意不回复

B. 确认是信息传递的必要闭环

C. 群里消息太多看不过来

D. 发消息的人应该多发几遍

*10. 以下哪个是中层管理者在沟通中不应承担的责任？

A. 检查下属发出的消息是否清楚

B. 督促团队养成确认的习惯

C. 将模糊的指令翻译成可执行的动作

D. 把收到的消息原样转发给下属

*11. 以下哪些做法可以避免信息在传递过程中出现偏差？

A. 说完整句，拒绝半截话

B. 传递后补“一句话确认”

C. 口头+文字双保险

D. 默认对方“听懂了”就一定会“做对”

*12. 以下哪些属于“沟通漏斗”导致的问题？

A. 自己心里想的100%，表达出来只剩80%

B. 别人听到的只有60%，理解的只有40%

C. 别人行动的只剩20%

D. 所有人都会完整执行指令

*13. 关于“台阶话”——「行，不扯谁的责任了，先说什么事、谁做、几点交。」——以下哪些说法是正确的？

A. 这句话可以帮助双方从吵架转为解决问题

B. 这句话适用于跨部门沟通陷入僵局时的场景

C. 这句话的目的是分清到底是谁的错

D. 这句话能把对话焦点从“情绪对立”拉回到“行动共识”

*14. 主管作为“中层”，在沟通中应承担哪些责任？

A. 检查下属发出的消息是否清楚

B. 督促团队养成确认的习惯

C. 带头用“台阶话”化解冲突

D. 只负责转发消息，不负责把关

*15. 在跨部门协作中，以下哪些做法能有效减少推诿扯皮？

A. 跨部门对接时，口头确认后补发文字版给对方确认

B. 只通过口头沟通，不留文字记录

C. 明确双方的责任边界和交付标准

D. 聚焦“接下来怎么办”而不是“谁的错”

*16. “涂装那批颜色不对，先别做了”是一句信息完整的指令。

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*17. 口头说完指令后，再补发文字版是多余的，因为对方已经听到了。

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*18. 对方回复了“收到”，就表示他已经完全理解并会正确执行。

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*19. “换框四步法”的核心心法是先解决“谁的错”，再解决“接下来怎么办”。

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*20. 新员工入职后，主管应亲自关注其前两周的学习状态，并指定师傅带教。

*21. 信息经过主管时，应该翻译成可执行的颗粒度再传达，而不是直接转发。

*22. “行，不扯谁的责任了，先说什么事、谁做、几点交。”这句话只能用于处理部门内部矛盾。

*23. 没有确认过的传递，等于没有传递。

*24. 主管的职责是传话，把上级的话原样告诉下级就可以了。

*25. 跨部门协作中，找对负责人对接，事情就成功了一半。