二级风控

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
*1. 以下哪种行为属于"私自刷好评"？
*2. 发现同事将客户的电话号码和消费记录截图发到私人微信群，你应该怎么做？
*3. 客户情绪激动开始辱骂你时，以下做法正确的是？
*4. 员工利用自己的手机号，为自己下单购买公司洗护产品并享受恶意投诉，这种行为属于？
*5. 以下哪一项不属于服务红线行为？
*6. 以下哪些行为属于信息泄漏？（多选）
将客户聊天记录截图发给朋友
在工位上打电话时提及客户姓名和地址
下班后将当天客户数据存到个人U盘带回家
在系统上正常查询客户信息用于服务
*7. 账号外借可能导致哪些后果？（多选）
他人用你的账号违规操作，责任由你承担
账号密码泄露引发数据安全事故
违反《网络安全法》，企业和个人都可能受罚
只是借用一下，不会有严重后果
*8. 面对客户提出的不合理要求，正确的应对方式包括？（多选）
清楚告知公司政策，不做超出权限的承诺
先口头答应稳住客户，后续再说
上报组长寻求支持
使用标准话术回复，避免"可能""大概"等模糊用语
*9. 以下关于"服务红线"的描述，正确的有？（多选）
服务红线是不可触碰的行为底线
触碰红线将被视为严重违纪
只要客户先骂人，我就可以还嘴
错误承诺导致公司损失的，可能需要个人承担赔偿责任
*10. 以下关于职场言语规范的说法，正确的有？（多选）
即便客户先骂人，客服也不能用脏话回骂
同事之间私下吐槽客户时可以说脏话
在工位上大声说脏话会影响团队氛围和企业形象
工作沟通中使用侮辱性词汇属于严重违纪行为
*11. 借用同事的账号登录系统操作，只要不影响工作就不算违规。
*12. 客户主动要求加微信好友，我可以把客户微信推荐给家人去推销产品。
*13. 在朋友圈晒工作中的照片时，只要把客户名字打码就可以发布。
*14. 我用自己另一个号码下单后差评要补偿是正常的。
*15. 遇到无法处理的客诉，最好的方式是先凭感觉回答，不要让客户等太久。
*16. 帮同事刷几条好评，又不是恶意差评，没什么关系。
*17. 服务红线实行"零容忍"，一旦触碰即按严重违纪处理。
*18. 泄露客户信息如果情节严重，可能构成刑事犯罪。
*19. 只要不是在和客户通话时说的，在工位上跟同事聊天时说几句脏话无所谓。
*20. 可以随意跟亲朋好友泄漏业务信息或漏洞