🌱运营考试试卷（满分100分，及格分70分）
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感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
*1. 请填写以下内容
①你的姓名是
②参培岗位是
一、选择题 （共30分）
（一）单选（共14分，每道题2分）
*2. 1：【适趣AI中文】app的下载链接，用户回复点不开，该怎么办？
*3. 2：用户添加上老师后，表示开营时间不合适，想要延期开通，应该怎么处理？
*4. 3：家长认为别的产品都是永久性，但是适趣AI中文只有两年，下列哪个选项处理不恰当？
*5. 4：关于运营重点数据及动作，下方说法正确的是？
*6. 5：孩子阅读的时候读错、乱点、漏字，下列哪种做法是恰当的？
*7. 6：家长担心孩子一用手机或者平板就去干别的，运营老师应从哪些方面进行引导
*8. 7：运营过程中，下列哪个选项的运营动作是最优的？
（二）多选（共16分，每道题2分）
*9. 1：团购期间，关于运营老师主推的团购套餐，下方错误的是？
*10. 2：在运营期，家长表示孩子不喜欢中文app，要求退费，下列哪些选项属于处理不恰当或者红线行为的？
*11. 3：关于21天社群运营周期和转化节点，下列说法错误的是：
*12. 4：在团购期内，家长表示孩子作业比较多，每天做到22点多，实在没时间阅读，运营老师应如何跟进？
*13. 5：21天社群二转的时候，没有用户主动咨询了，接下来该怎么做？
*14. 6：带群工作要求包含：
*15. 7：关于21天社群运营，下列哪些是正确的？
*16. 8：最后截单时，一位4岁孩子的家长说孩子太小了，以后再考虑吧，这时候老师正确的做法是
二、填空题（共15分）
*17. 请填写以下信息（2分）
1：开营当晚19:00直播结束后，群名应修改为
（假设是21天社群，群号为D300）
*18. 请填写以下信息（2分）
*19. 请填写以下信息（2分）
*20. 请填写以下信息（4分）
*21. 请填写以下信息（5分）
三、判断题（共10分，每道题2分）
*22. 1：开营前，用户找到我们想要表示提前阅读，了解清楚原因后，直接找组长操作即可
*23. 2：用户家里俩孩子，可以报名一个两年会员，给孩子分两个一年的账号阅读
*24. 有家长反馈孩子在文常【说一说】环节讲不出故事、回答内容杂乱无章。
老师回复家长：出现这类问题根源在于孩子识字基础薄弱，想要快速改善，可以让孩子反复阅读同一篇文常故事来加深印象，直到表述准确，以此解决孩子表达输出混乱的问题。
*25. 4：家长觉得 1‑3 个生字的绘本过于简单，想自己带孩子读上锁的绘本。
老师劝说：大人感受简单不能代表孩子水平，系统是按照孩子识字基础匹配绘本，上锁绘本是因为里面生字过多，提前阅读会打击孩子自信心；如果家长执意要求，运营老师可以手动操作帮孩子跳过当前阶段，解锁全部绘本，让家长带着读。
*26. 在 21 天阅读运营服务过程中，我们需要持续向家长灌输产品理念，结合新课标要求和家长强调孩子要努力学习、坚持阅读，引导家长让孩子每天使用产品阅读15-20分钟
四、简答题 （共27分）
*27. 1：转化期间，家长始终表示孩子现在不需要报长期会员，你会如何挖需以及下危机来转变家长的意识？（4分）
*28. 2：用户登录后，出现此页面怎么办？（4分）
*29. 3：请分析适趣对比其他竞品有什么优势？（3分）
*30. 4：转化期间，家长表述孩子已经上一年级了，年龄太大了，不适合使用适趣AI中文，运营老师应如何回复？（3分）
*31. 5：用户认为产品没有课程及老师辅导，不愿意续费，如何打消用户顾虑？（3分）
*32. 6：承接期间，孩子不愿意测字，你会从哪些方面进行劝说？（3分）
*33. 7：家长担心孩子一用手机或者平板就去干别的，比如玩游戏或者看动画片等，家长要求退费，你会从哪些方面进行挽单？（3分）
*34. 8：家长反映孩子学过的汉字记不住，再次阅读或单独出示时均不认识，质疑产品效果，请写出你将如何共情家长遇到的问题并让家长理解为什么会出现这种现象（4分）
五、论述题（共18分）（需详细写明思路与沟通话术）
*35. 1：转化期间，如果用户觉得2年中文2498元价格较贵且时间太长了，担心孩子中途会放弃，你会从哪些方面去说服用户进行购买（8分）
*36. 2： 转化期间，用户问购买2年适趣AI中文能否赠送文常使用权，运营老师应如何回复？（4分）
*37. 3：请针对糖糖小朋友的学情数据进行反馈并给出合理建议（6分）