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河南省教育厅网站群及管理系统客户体验调查问卷
  感谢您对河南省教育厅门户网站群建设的关心和支持!为了更好地了解公众对河南省教育厅“互联网+政务服务”客户体验情况,提高网上政务服务水平,现面向公众公开征询对教育厅网站群建设的意见和建议,时间截止2019年3月10日。
  本次调查问卷填写大概需要花3~5分钟时间,所调查数据仅做统计分析之用, 我们将对调查资料完全保密。注意:(1)站群范围:http://www.haedu.gov.cn 主域名下及子域名下的站点或系统;(2)河南省教育厅网站(群)在下面的文档中简称“网站”。
Q1:您的所在地区
省份
城市
Q2:您的性别是?
Q3:您的年龄?
25岁以下
25岁-34岁
35岁-44岁
45岁-54岁
55岁以上
Q4:您的学历是?
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
Q5:您的工作单位性质是?
行政/事业单位
合资(包括外商独资)
国营(包括集体)
私营
境内上市股份公司
其他
Q6:你的身份是?
教育行政管理者
教师
家长
教育工作者
学生
其他
Q7:请问您是通过什么途径访问网站?(最多选三项)
搜索引擎(百度、360搜索等)
牢记的域名
收藏的域名
复制来自文件通知的网址
其他方式
Q8:访问网站的方式那种最常用?
PC电脑
移动手持终端
Q9:您访问网站的主要目的是?(最多选三项)
相关信息查询
了解政府工作动态
查询相关法律法规文件
网上咨询/投诉举报
了解办事机构及其联系方式
通过网站链接查询相关网站
下载表格
服务事项(使用系统功能)
其他
Q10:您访问网站的频率?
偶尔有需要时
每天
每周
每月
Q11:您每次访问网站的时间一般是?
5-10分钟
10-30分钟
30分钟-60分钟
1小时以上
Q12:您对网站信息更新速度的评价是?
非常满意
比较满意
一般满意
比较不满意
非常不满意
Q13:您对网站栏目设置的评价?
非常满意
比较满意
一般满意
比较不满意
非常不满意
Q14:您对网站界面框架布局设置的评价是?
非常满意
比较满意
一般满意
比较不满意
非常不满意
Q15:您认为网站服务流程导航设计完善程度?
非常完善
比较完善
一般完善
比较不完善
非常不完善
Q16:您对网站内容质量的评价是?
非常满意
比较满意
一般满意
比较不满意
非常不满意
Q17:您对网站服务事项的评价是?
非常满意
比较满意
一般满意
比较不满意
非常不满意
Q18:您对网站总体满意度的感受?
非常满意
比较满意
一般满意
比较不满意
不满意
Q19:网站实际体验与您的期望体验相比较的符合程度是?
非常符合
比较符合
一般符合
比较不符合
非常不符合
Q20:网站实际体验与您的理想体验相比较的符合程度是?
非常符合
比较符合
一般符合
比较不符合
非常不符合
Q21:您是否通过网站与教育厅进行过互动?
Q22:您认为网站的政务服务办事指南栏目对您是否有用?
没有
Q23:通过访问河南省教育厅网站,您是否达到目的?
Q24:您认为网站在线服务指标的重要程度排序?
门户服务网页设计
服务内容的供给(提供在线指南、表格下载、在线投诉等)
服务的质量(回应的速度、信息更新速度、安全性等)
Q25:您认为网站客户服务的质量哪些最重要(最多选三项)
信息内容广度
信息内容深度
信息更新速度
回应的速度
回应的态度
安全性
结果满意度
其他
Q26:您对河南省教育厅门户网站的建设有哪些更好的意见?(2字~500字)
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