大学校园快递寄收服务调研问卷

您好！为更好地了解大学校园师生在快递寄收服务中的真实体验，挖掘当前服务中尚未被充分满足的需求，我们诚邀您参与本次调研。问卷采用匿名形式，答案无对错之分，预计占用您 5-10分钟。感谢您的支持与配合！

*1. 您的身份是？
*2. 您目前在校内的居住/工作区域更接近以下哪类？
*3. 您平均每周收取快递的频次大约是？
*4. 您平均每月寄件的频次大约是？
*5. 您最认可的取件方式是？
*6. 通常情况下，您从收到取件通知到完成取件，大约需要多长时间？
*7. 请对您当前的整体收件体验进行评分：1分表示非常不满意，5分表示非常满意。
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*8. 在收件过程中，您遇到过哪些主要痛点？（可多选）
取件点距离宿舍/办公室太远
排队等候时间长
营业时间不方便
找件困难、现场混乱
快递柜满柜或位置紧张
通知不及时/信息不准确
包裹破损、丢件或错拿
无法送货上门
高峰期拥挤、体验差
暂存时间短、逾期收费
没有明显痛点
*9. 您希望收件服务该如何改善？（可多选）
增设更多就近取件点/快递柜
延长服务时间
提供预约送货上门/到楼服务
优化取件动线、减少排队
提升包裹查找效率（如智能分拣/编号优化）
加强包裹安全与错拿防护
完善异常件处理和售后响应
提供更清晰及时的取件通知
其他
*10. 您最常使用的寄件方式是？
*11. 请对您当前的整体寄件体验进行评分：1分表示非常不满意，5分表示非常满意。
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*12. 在寄件过程中，您遇到过哪些主要痛点？（可多选）
寄件点距离远、不方便到达
排队等待时间长
可选择的快递品牌/价格有限
包装材料不足或收费不透明
上门取件时间难协调
寄件流程复杂、操作繁琐
价格偏高或优惠少
物流进度不透明/售后难追踪
大件/重件寄递困难
没有明显痛点
*13. 除现有服务外，您还希望校园快递寄收服务增加哪些功能或支持？（可多选）
预约送货上门/到宿舍楼下
固定时段集中配送
夜间/周末取寄件服务
大件、重件搬运协助
生鲜/冷链/易碎品专项服务
退换货一站式服务
闲置包装回收与环保寄件
快递费用补贴或校园优惠
丢损快速理赔通道
实时排队与取件拥挤度查询
暂无新增需求
*14. 如果校园快递寄收服务提供以下增值服务，您愿意使用哪些？（可多选）
付费送货上门/到宿舍楼下
预约时段精准配送
大件、重件上门搬运
代寄代取跑腿服务
生鲜/冷链/易碎品专项寄递
包装、拆箱、回收一站式服务
退换货上门揽收
快递暂存与延期保管
其他
都不愿意使用
*15. 如果校园快递增值服务需要额外付费，您单次可接受的费用范围通常是？
*16. 您最希望解决的一个快递服务问题是什么？
*17. 您认为目前校园快递寄收服务中，还有哪些未被满足的需求？
*18. 关于校园快递寄收服务的改进，您还有哪些具体建议？
*19. 在校园快递寄收过程中，您还有哪些想表达但前面题目未覆盖到的需求？