“对工程师的服务需求和期望”调研问卷
尊敬的客户，您好！本问卷中的“工程师”指我司负责产品安装调试、操作培训、技术指导、故障维修、定期回访和问题处理的工程师。
为了更好的为您提供高品质服务，希望能收到您真实的反馈。本问卷匿名，约2分钟，感谢您的支持和理解！
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1.
您所在的城市是：*市*县
未找到结果
请选择你的地址
请选择省份
未找到结果
省份 城市 区/县
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2.
您平时接触我司工程师的频率是：
每月多次
每月1次左右
每季度1次左右
半年1次左右
很少接触
从未接触
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3.
您通常因为什么事接触工程师？（可多选）
新仪器安装
操作培训
仪器故障
结果异常/技术问题
试剂使用问题
日常保养
新项目开展
质量问题/投诉
其他
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4.
您最希望工程师能提供哪些服务？（可多选）
仪器安装调试
仪器操作培训
故障维修
定期保养/巡检
日常技术指导
结果异常/项目解读支持
质量问题反馈和处理
新项目/新应用介绍
性能验证支持
试剂使用和上量建议
其他
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5.
您希望工程师培训重点包括哪些内容？（可多选）
仪器基本操作
日常保养
常见故障处理
试剂使用注意事项
质量控制
结果解读
性能验证
新项目介绍
其他
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6.
仪器出现故障时，您最关心什么？（可多选）
响应速度
维修技术能力
维修进度告知
备用方案
备件到货速度
费用透明
服务态度
沟通时是否耐心
其他
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7.
您希望工程师多久主动回访或巡检一次？
每月
每季度
每半年
每年
有需要时联系即可
新仪器/新项目上线时重点回访
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8.
您希望工程师主动回访时重点了解什么？（可多选）
仪器运行情况
试剂使用情况
测试量变化
之前问题是否解决
新需求
项目开展情况
培训需求
其他
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9.
遇到问题或投诉时，您希望工程师做到哪些？（可多选）
及时记录反馈
明确处理时限
告知处理进度
反馈处理结果
上门协助处理
提供预防建议
态度诚恳不推诿
其他
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10.
工程师上门或提供服务时，您希望他/她做到哪些基本礼节？（可多选）
着装整洁
主动问候
自我介绍并说明来意
尊重科室规定
不打扰正常工作
离开前打招呼并说明后续安排
其他
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11.
您更看重工程师哪些沟通表现？（可多选）
耐心听完再回答
解释通俗易懂
不打断客户
及时回复信息
主动告知处理进度
遇到不懂的不敷衍
语气友好
不说“不行、没办法”之类的
其他
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12.
您更愿意与什么样的工程师长期合作？（可多选）
专业靠谱
能及时到场处理
像自己人一样熟悉情况
专业又亲切
能替客户着想
有责任心
情绪稳定
沟通积极主动
其他
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13.
请您对工程师现在的服务情况进行评价（1-10分，分数越高表现越好）
专业技术/问题解决能力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
响应及时性
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
培训/指导讲得清楚
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
有礼貌、懂尊重
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
沟通积极主动、倾听有耐心
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
主动告知进度
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
承诺兑现、不推诿
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
有同理心，理解客户着急
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
14.
您最希望工程师改进的一项服务是什么？您的其他建议？
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