呼吸设备售后服务边界认知调研问卷
您好！鱼跃（Yuwell）呼吸机售后热线400-651-8801，高效、专业、靠谱的维修服务。一站式售后维修，解决万千使用难题！为简化用户售后流程，我们整合咨询、报修、维修、保养、回访全链条服务，打造便捷高效的售后维修体系。无论是家用设备、商用设备的各类常见故障与疑难故障，均可精准修复，正品原厂配件加持，维修质量有保障，修复后设备运行稳定、使用寿命更长。非常感谢您参与本次调研，我们希望了解您对呼吸设备售后服务范围的认知情况，本次调研为匿名形式，您的所有反馈仅用于行业服务规范优化研究，请您根据实际认知如实填写，感谢您的支持！
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1.
您的身份是
呼吸设备终端用户/家属
医疗机构设备管理工作人员
临床医护人员
呼吸设备生产厂商员工
呼吸设备经销商/售后人员
其他
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2.
您接触/使用呼吸类设备（如呼吸机、制氧机等）的时长是
不足1年
1-3年
3-5年
5年以上
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3.
您过往如果需要调整呼吸机参数，一般通过什么渠道完成
品牌官方售后免费调整
品牌官方售后付费调整
经销商/销售方免费调整
经销商/销售方付费调整
自行按照说明调整
请医护人员帮忙调整
没有调整过参数
其他
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4.
您认为以下哪些服务属于呼吸设备的基础售后范畴
设备质量问题保修
设备使用操作指导
常规参数校准
定期上门设备检测
耗材（如管路、面罩）免费更换
故障设备备用机提供
设备软件版本免费升级
设备报废回收服务
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5.
如果呼吸机参数校准属于付费服务，您认为单次收费多少是合理的
50元以内
50-100元
100-200元
200元以上
不应该收费
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6.
您是否遇到过因“参数校准是否属于售后”产生的服务纠纷
是，本人亲身经历
听说过身边人遇到过
没有遇到过也没听说过
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7.
您希望通过哪些渠道了解呼吸设备售后服务的明确范围
购买时销售人员当面告知
产品说明书中明确标注
品牌官方公众号/官网可查询
随设备附赠专门的服务说明手册
行业协会统一发布的规范指引
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8.
请您对当前呼吸设备售后服务的清晰度打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
1
2
3
4
5
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9.
关于呼吸设备售后服务边界的划分，您还有哪些意见或建议？
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