妍诗美时光新肌产品-售后调研问卷
您好！非常感谢您参与本次调研，您的真实反馈将帮助我们优化产品及销售策略，调研内容将严格保密，请放心填写。
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1.
您从事产品销售多久？
1年以内
1—3年
3—5年
5年以上
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2.
您是否销售过以下产品？
第一代时光新肌
第二代时光新肌
奢宠凝时套装
均未销售
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3.
过去一年，您的时光新肌客户大约有多少？
0人
1—5人
6—10人
11—20人
20人以上
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4.
时光新肌在您负责的护肤套装中，销量大致处于什么位置？
前20%
中上
中等
中下
后20%
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5.
目前购买时光新肌的客户主要集中在哪个年龄段？
20—25岁
26—30岁
31—35岁
36—40岁
41岁以上
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6.
客户购买时最主要的肌肤问题是什么？最多选3项。
最多选择 3 项
暗沉、气色差
粗糙、肤质不细腻
干燥、缺水
干纹、细纹
松弛、轮廓不紧致
弹性下降、不饱满
肤况反复、容易泛红不适
毛孔明显
出油、容易长痘
熬夜后状态差
其他
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7.
客户最容易理解时光新肌的哪个卖点？最多选2项。
最多选择 2 项
抗氧、抗糖、抗羰基化
Nrf2抗氧机制
5年人参
麦角硫因
德国温泉红藻
灵芝发酵基底
紧、嘭、弹、亮
28天人体功效
四件套完整抗老
没有特别容易讲的卖点
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8.
您认为第二代最有竞争力的地方是什么？最多选3项。
最多选择 3 项
1180元四件套的性价比
清爽度较第一代提升
香味改善
三抗三促概念
原料档次
人体功效数据
包装形象
规格容量
没有明显优势
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9.
客户不购买时光新肌的主要原因是什么？最多选3项。
最多选择 3 项
不清楚它具体解决什么
“抗初老”感觉功效偏弱
与奢宠凝时区分不清
与其他抗老产品区分不清
成分和机制太复杂
客户更愿意购买单品
价格偏高
包装档次不足
乳液或面霜偏油
保湿滋润度不足
担心敏感刺激
使用后变化不明显
其他
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10.
客户不复购的主要原因是什么？最多选3项。
最多选择 3 项
没有看到明显效果
使用步骤太多
一套产品用完速度不一致
乳霜不适合肤质或季节
使用中出现刺痛、闷痘、搓泥等问题
香味不喜欢
转购奢宠凝时
转购其他品牌
价格原因
不清楚，未持续跟进
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11.
第二代最需要继续改善的产品是哪一款？
精华水
精华液
精华乳
精华霜
四款都需要
目前不需要明显调整
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12.
这款产品最需要改善什么？最多选2项。
最多选择 2 项
吸收速度
黏腻感
保湿持久度
涂抹后的柔软度
搓泥
香味
温和度
包装取用
功效可感知性
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13.
以下哪一种问题最容易引起客户共鸣？
熬夜、压力大后，肌肤暗、干、粗糙，看起来疲惫显老
肤况不稳定，受到换季、紫外线和环境刺激后恢复慢
作息不规律，肌肤白天暗沉、夜间修护状态不足
胶原流失，肌肤逐渐出现细纹、松弛和不饱满
抗糖抗氧不足，肌肤变黄、失去光泽和弹性
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14.
以下哪种第三代定位最容易销售？
疲态修护抗老
韧性抗老
日夜节律抗老
胶原紧致抗老
三抗升级
暂时难以判断
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15.
如果只能保留一个第二代的记忆点，您认为应该保留什么？
麦角硫因
5年人参
温泉红藻
无水配方基础（二裂酵母滤液）
Nrf2机制
三抗三促
紧、嘭、弹、亮
不需要保留
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16.
客户最希望在使用多久后感觉到产品有效？
单次使用
3天
7天
14天
28天
只要长期有效即可
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17.
以下哪两个效果最能促成购买？
最多选择 2 项
肌肤更水润柔软
气色更亮
肤质更细腻
细纹减少
肌肤更紧致
肌肤更饱满有弹性
肤况更稳定
熬夜后看起来不疲惫
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18.
如果第三代保持四件套，您认为哪个产品应成为主推明星单品？
精华水
精华液
精华乳
精华霜
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19.
哪种升级最能支持涨价？最多选2项。
明显更好的成品人体功效数据
独家或专利核心原料
包装升级
精华或面霜增量
敏感肌相关测试
增加赠品或体验装
不建议涨价
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20.
请写出客户拒绝购买时最常说的一句话。
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21.
您所属的部门岗位：
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22.
所属大区
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23.
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