AE团队负责人 3W Tree考试试卷

*1. 3W Tree方法中的“Why”步骤，最主要的目的是？

追究谁的责任

分析对方为什么抗拒、质疑或不满，并做归因

说服对方改变立场

快速结束争议

*2. 客户因返点差异在群里公开质疑团队能力，按“Why”分析，以下哪项最可能是客户生气的根本原因？

客户性格暴躁

客户缺少对返点计算逻辑的认知（缺少条件）

团队故意做差数据

媒体平台故障

*3. “归因：与我无关（需客观判断）、麻烦、缺少条件”属于哪个步骤？

How—Target

What

Why

How—Easy

*4. 下列哪个选项属于“What”步骤中的“创造联结”？

整理历史数据证明自己没错

与客户单独电话沟通，表达理解和重视

向上级申请更多预算

制定详细时间表

*5. TREE中的“T”代表什么？

Team

Target（完成目标）

Time

Trust

*6. 跨部门协作出现分歧时，按TREE中的“E（Efficient）”，合理的做法是？

每周开一次长会讨论

拉通相关方快速对齐，不等逐级汇报

让客户直接介入

暂停所有工作

*7. 团队负责人发现下属对工作事项跟进不积极，按“Why”分析，最可能的原因是？

下属懒惰

缺少明确过程指标和及时反馈机制（缺少条件）

公司工资太低

竞争对手挖人

*8. 以下哪个做法最符合TREE中的“E（Easy）”（让对方便利）？

要求客户自己整理所有历史素材

提前备好客户可能需要的信息和材料，不让对方反复来问

增加客户对接人数

每次修改发长邮件抄送所有人

*9. 按3W Tree方法，当客户生气时，第一步应该？

立刻给出解决方案

分析Why（为什么生气，归因）

向上级汇报

暂停所有投放

*10. 以下哪句话最准确地概括了3W Tree的核心目的？

让客户永远满意

通过系统归因和主动作为，对结果负责

节省沟通时间

提高个人权威

*11. 你发现给客户的结算明细中有一个数据错误。按TREE中的“R（Right）”，你应该？

不告诉客户，悄悄在下一期改过来

主动向客户道歉，并第一时间发送更正版

说是实习生做的，推卸责任

等客户发现再说

*12. 客户在群里提出一个紧急需求，你暂时无法独立解决。按TREE中的“E（Efficient）”，你应该？

不回复，等别人处理

先回复“收到，我确认后15分钟内答复您”，然后快速内部协调

直接让客户找领导

回复“这个不归我管”

*13. 以下哪个选项属于“What”步骤中的“减少阻碍”？

向客户强调这不是我的错

梳理返点计算逻辑，出具简易版说明

增加汇报的页数

要求客户提供更多数据

*14. 客户抱怨“你们响应太慢”。作为团队负责人，在“Why”分析时，以下哪项归因最可能？

客户太挑剔（与我无关）

团队缺少明确的响应时效标准（缺少条件）

客户故意找茬（麻烦）

竞争对手在挑拨

*15. 按3W Tree方法，当你需要请求其他部门配合时，在“How”步骤中应优先考虑哪个TREE要素？

Target（明确共同目标）

Right（确保流程正确）

Efficient（提高协作效率）

Easy（让对方便利）