门店营业员服务与岗位表现问卷调查
感谢您参与本次门店营业员问卷调查。本问卷围绕服务表现、岗位履职、团队协作、纪律合规与责任心等方面展开，答案仅用于了解门店运营与员工表现，请根据实际情况认真填写。现在我们开始吧！
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1.
您对自己当前整体服务表现的评价是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
其他
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2.
面对顾客咨询或投诉时，您通常能做到？
主动耐心回应并及时解决问题
基本能回应，处理较及时
有时会拖延或需要同事协助
容易情绪急躁，处理效果一般
经常回避或处理不当
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3.
在日常服务中，您认为自己做得较好的方面有哪些？
主动迎宾和礼貌用语
熟悉商品/服务信息并准确介绍
耐心倾听顾客需求
快速处理顾客问题
保持良好仪容仪表
成交后仍做好售后跟进
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4.
您对所在岗位工作职责的熟悉程度如何？
非常熟悉，能独立高效完成
比较熟悉，偶有需要提醒
一般，部分流程还需学习
不太熟悉，经常需要指导
很不熟悉，影响日常工作
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5.
请对您在以下岗位履职方面的表现进行评分。
非常不满意
非常满意
日常接待与销售/服务任务完成情况
1
2
3
4
5
商品陈列、环境卫生等基础工作执行情况
1
2
3
4
5
交接班、台账或记录填写的准确性
1
2
3
4
5
业务知识与操作技能掌握情况
1
2
3
4
5
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6.
在团队协作方面，您与同事之间的配合情况如何？
配合默契，能主动补位支持
整体配合较好，偶有沟通不畅
一般，只完成自己分内事
配合较少，容易出现推诿
经常因协作问题影响工作
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7.
当门店高峰期或同事临时有事时，您通常会怎么做？
主动分担接待、收银或整理工作
听从安排，配合完成任务
先完成手头工作，再视情况帮忙
较少主动参与，需明确安排
基本只关注自己负责的区域
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8.
您对门店各项规章制度和纪律要求的遵守情况如何？
严格遵守，从未出现违规情况
基本遵守，偶有小疏忽但能及时改正
一般，有时会因忙乱忽略部分要求
遵守情况较差，曾被提醒多次
经常违反纪律要求
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9.
在纪律合规方面，您认为自己需要重点改进的是？
考勤与排班纪律
工装、工牌及仪容仪表要求
收银、库存或操作流程规范
门店信息保密与顾客隐私保护
上班期间手机使用和离岗管理
暂无明显需要改进的地方
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10.
面对工作中出现的问题或失误，您通常的态度是？
主动承担责任并及时整改
能承认问题，并配合改进
视情况而定，有时会解释原因较多
较少主动反思，需上级提醒
容易推卸责任
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11.
请对您在以下责任心相关表现上的符合程度进行评分。
非常不满意
非常满意
能认真完成分配的工作任务
1
2
3
4
5
发现门店问题会主动上报或处理
1
2
3
4
5
对顾客诉求和售后问题负责到底
1
2
3
4
5
即使无人监督也能按要求完成工作
1
2
3
4
5
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12.
您认为目前影响自己工作表现的最主要因素是？
业务熟练度不足
沟通协作不够顺畅
工作压力或情绪状态
流程制度不够清晰
人员配置或排班安排
暂无明显影响因素
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13.
您希望门店在哪些方面提供更多支持？
服务话术与顾客沟通培训
岗位技能与产品知识培训
团队协作与沟通机制优化
规章制度与合规要求宣导
绩效考核与激励机制完善
排班与工作量合理安排
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14.
您对提升门店服务质量和团队工作状态，还有哪些建议？
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