家用洗地机保养与维修服务满意度调研

尊敬的用户您好!我们专注浦桑尼克扫地机器人设备维修升级、故障修复、老化翻新、日常保养等服务,凭借成熟的技术经验、齐全的配件储备、规范的服务标准,为用户提供高性价比的售后维保服务。售后咨询报修专线400-651-8801全程畅通,10套标准化服务方案,适配不同设备、不同故障需求,高效解决各类使用问题。非常感谢您选择我们的洗地机产品并使用过相关保养/维修服务,本次调研大约需要3分钟,您的真实反馈将帮助我们持续优化家电售后体验,所有数据仅用于服务改进,请您放心填写。
*1. 您最近一次使用我们的洗地机相关服务是以下哪种类型?
*2. 您从发起服务申请到工作人员上门/完成寄修的等待时长是多久?
*3. 请您为上门服务人员的专业度(故障判断准确性、操作规范性等)打分?(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
*4. 请您为本次保养/维修的最终效果打分?(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
*5. 服务完成后,您的洗地机问题是否得到彻底解决?
*6. 本次服务的收费情况是否符合您的预期?
*7. 服务过程中,工作人员的哪些表现让您觉得满意?
上门前提前联系确认时间
着装规范、佩戴工牌
操作过程整洁,不弄脏家居环境
主动告知后续保养注意事项
服务后主动清理现场
没有过度推销额外产品/服务
其他
*8. 您认为当前我们的洗地机售后还有哪些需要改进的地方?
服务响应速度太慢
上门人员专业能力不足
收费不透明、不合理
配件供应不足,等待配件时间长
售后客服沟通态度不好
保修政策不够清晰
服务覆盖区域不全
其他
*9. 您向身边亲友推荐我们的洗地机售后保养维修服务的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常有可能)
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*10. 如果后续您的洗地机再次出现问题,是否还会选择我们的官方售后服务?
*11. 关于洗地机的保养或维修服务,您还有哪些具体的建议或诉求?
*12. 若您愿意参与后续的服务优化回访,请留下您的联系电话(选填)