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中船服务客户满意度调查(2019 Q1)
尊敬的客户:
    中船海洋动力技术服务有限公司(简称:中船服务)是中国船舶工业集团有限公司旗下唯一的海洋动力装备服务平台,也是沪东重机有限公司(简称:沪东重机)和上海中船三井造船柴油机有限公司(简称:中船三井)授权的唯一的原厂备件和技术服务的提供方,为客户提供柴油机全生命周期服务。同时,自您的船舶交船之日起的主机保修责任和服务,也是由中船服务全权负责。于此同时,我们也是WinGD官方授权的向全球提供OEM备件和服务的售后合作伙伴。更多信息,详见中船服务官方网站:www.csscservice.com 
:以下问卷,预计将花费您5分钟左右作答。您的意见,对我们的改进提升非常重要。
Q1:您是否知道,中船服务是沪东重机/中船三井官方授权的唯一服务机构,也是WinGD授权的服务伙伴?
知道
在此之前不知道
Q2:您所在的公司是
船东
船舶管理公司
主机制造商
船用主机的研发(专利授予)公司
服务商--为船东提供产品和服务
船厂
零部件配套厂商
贸易商
Q3:您所在的公司,是否与中船服务已经有业务上的合作往来(包括成交、接洽中)
还没有
Q4:近三个月内,您所在的公司是否与中船服务有订单发生
有备件订单(将跳至10~20回答)
服务订单 (将跳至第5~9回答)
没有
Q5:在该服务项目执行期间,您对中船服务人员“响应速度”的评价是
很满意
满意
一般
不满意
Q6:在该服务项目执行期间,您对本公司在“沟通”上的评价是
很满意
满意
一般
不满意
Q7:在该项目上,您对本公司“服务能力”的评价是
很满意
满意
一般
不满意
Q8:您对中船服务的24小时服务热线(131 2079 4000)的使用评价是
很满意
满意
一般
不满意
没用过
Q9:您对中船服务售后服务邮箱service.sha@csscservice.com的使用感受是
很满意
满意
一般
不满意
没用过
Q10:您对产品交货期
很满意
满意
一般
不满意
Q11:您对产品价格
很满意
满意
一般
不满意
Q12:您对产品性能、质量
很满意
满意
一般
不满意
Q13:您对产品外观、包装质量
很满意
满意
一般
不满意
Q14:您对订单交货的完整性(有无漏发、错发)
很满意
满意
一般
不满意
Q15:您对公司订单流程的规范性
很满意
满意
一般
不满意
Q16:当您有需求或疑问时,我司人员的响应速度
很满意
满意
一般
不满意
Q17:沟通中,我司人员的态度、沟通情况
很满意
满意
一般
不满意
Q18:我司人员解决问题的能力
很满意
满意
一般
不满意
Q19:您的信息、意见、投诉的处理情况
很满意
满意
一般
不满意
Q20:我司电话、传真、E-mail等通讯畅通情况
很满意
满意
一般
不满意
Q21:最近6个月内,向我司是否有过书面问题反馈或投诉
有(将跳至22)
没有
Q22:您对投诉问题处理结果的满意程度
很满意
满意
一般
不满意
Q23:您对我们处理质量问题的效率
很满意
满意
一般
不满意
Q24:人员工作质量(专业性、规范性)
很满意
满意
一般
不满意
Q25:人员工作态度
很满意
满意
一般
不满意
Q26:您认为我们做的不好或者不够,需要改进的地方是
响应速度太慢
业务流程更不规范
人员态度不好、难沟通
人员解决问题的能力不足
投诉或意见未被处理
备件提货周期太长
电话、传真或邮件不畅
服务网点太少
公司知名度不高
产品服务价格不合理
提供的产品性能、质量不行
产品外观、包装差劲
交货期完整性差(有漏发或错发)
物流不给力
其他
Q27:您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大?
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
:以下信息非必填,但会帮助我们联系到您,进一步沟通、解决您所反馈的问题
Q28:公司名称
    ____________
Q29:手机
    ____________
Q30:邮箱
    ____________
Q31:您认为我所做的好,需要保持的地方是:
    ____________
Q32:您是否对我司还有其他意见或建议:
    ____________
:感谢您的作答。如您有任何意见或建议,请联系:marketing@csscservice.com;任何业务需求,请联系:sales.sha@csscservice.com(备件) ; service.sha@csscservice.com(服务)
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