家用洗地机保养与维修服务满意度调研
您好!我们专注小米扫地机器人设备维修升级、故障修复、老化翻新、日常保养等服务,凭借成熟的技术经验、齐全的配件储备、规范的服务标准,为用户提供高性价比的售后维保服务。售后咨询报修专线400-651-8801全程畅通,10套标准化服务方案,适配不同设备、不同故障需求,高效解决各类使用问题。非常感谢您选择我们的家用洗地机服务,本次调研旨在了解您对我们保养与维修服务的真实感受,您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电维修服务体验,调研约需3分钟,所有信息将严格保密。
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1.
您最近一次使用我们的洗地机服务类型是?
日常保养服务
故障维修服务
同时包含保养和维修
其他
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2.
您从发起服务预约到工程师上门的等待时长是?
24小时以内
24-48小时
48-72小时
72小时以上
查看答案
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3.
您对服务工程师的专业度(故障判断准确性、操作规范性等)的满意度如何?
1
2
3
4
5
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4.
您对服务人员的服务态度(沟通礼貌性、问题解答清晰度等)的满意度如何?
1
2
3
4
5
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5.
本次服务是否一次性解决了您的洗地机相关问题?
完全解决
解决了大部分问题
仅解决了小部分问题
完全没有解决
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6.
您认为本次服务的收费标准是否合理?
非常合理,符合预期
比较合理
一般,可接受
不合理,费用过高
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7.
服务完成后,工作人员是否提供了以下内容?
详细的故障/保养情况说明
日常使用保养建议
服务凭证和保修说明
后续回访的告知
以上都没有
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8.
服务完成后洗地机的使用效果符合您的预期吗?
远超预期
符合预期
基本符合
不符合预期
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9.
您向身边亲友推荐我们的洗地机保养与维修服务的可能性有多大?(0-10分)
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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10.
您认为我们的服务目前最需要优化的方面是?
上门响应速度
工程师专业能力
收费透明度
售后保障机制
客服沟通效率
增值服务内容
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11.
您是否愿意接受我们后续的服务回访?
愿意,可留下联系方式
愿意但无需主动联系我
不愿意
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12.
关于洗地机保养与维修服务,您还有其他建议或诉求吗?
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