2026年万华化学新材料事业部膜材料客户满意度调研
尊敬的客户：感谢您长期以来对万华化学集团股份有限公司的支持与信赖，万华化学一直在努力寻找新的方式和途径为客户创造价值。在此，烦请您在百忙之中完成这份客户满意度调查问卷，我们将认真考虑您的反馈和建议，并以此为标准改进我们的产品和服务质量！
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1.
公司名称
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2.
填写人
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3.
联系电话
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4.
您使用过万华膜材料什么产品？
最少选择 1 项
家用膜片
超滤膜组件
纳滤膜元件
反渗透膜元件
查看答案
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总体评价-在您的所有供应商中万华化学处于什么水平？
不满意/糟糕
一般
满意/优秀
1
2
3
4
5
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总体评价-您认为万华的产品质量和服务是否有持续改善？
比往年好
没有变化，一直满意
比往年差
一直差
查看答案
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5.
产品供应-万华在产品供应上表现如何？
不满意
一般
优秀
1
2
3
4
5
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6.
产品供应-万华在产品性价比方面表现如何？
不满意
一般
优秀
1
2
3
4
5
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7.
产品供应-万华在新产品开发速度方面能满足您的需求吗？
不满意
一般
优秀
1
2
3
4
5
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8.
产品供应-对于产品供应评分低于3分的原因是什么，或者您认为万华在产品供应方面还需要有哪些改善？
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9.
产品质量-在您的所有供应商中，万华产品质量表现如何？（请注明选项原因）
领先水平
平均之上
中等水平
有待改进
查看答案
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10.
产品质量-万华目前的产品质量稳定性如何？
不满意
一般
优秀
1
2
3
4
5
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11.
产品质量-您对万华目前产品包装、托盘的满意程度？
不满意
一般
优秀
1
2
3
4
5
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12.
产品质量-您认为万华目前的产品质量/种类能否满足您所有的生产需求？（若选否，请注明选项原因）
是
否
查看答案
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13.
产品质量-与其他同类供应商的同类产品相比，您认为我们的产品质量与服务在哪些方面表现突出或需改进？
质量更优（如稳定性强、应用适配性更强）
价格更合理（如性价比更高）
服务更优
需改进（如质量/价格/服务某方面不如竞品）
查看答案
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14.
对于产品质量评分低于3分的原因是什么，或者您认为万华哪些膜产品质量方面还需要有改善？
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15.
人员素养&及时响应-您认为业务人员能否一站式协调资源，直至您的需求得到解决或满意的答复？
不满意
一般
优秀
1
2
3
4
5
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16.
人员素养&及时响应-业务人员能否对于您的邮件、电话、微信、短信，及时反馈；并按照您需要的时间到达现场？
不满意
一般
优秀
1
2
3
4
5
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17.
人员素养&及时响应-对于您的抱怨和需求，您认为万华的配合度及响应效率如何？
不满意
一般
优秀
1
2
3
4
5
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18.
人员素养&及时响应-当您需要万华的相关资料（产品技术信息、体系认证、营业资格等）时，您是否可以短时间内获得？
不满意
一般
优秀
1
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3
4
5
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19.
人员素养&及时响应-您对万华化学客户走访的频次评价如何？
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20.
人员素养&及时响应-您对万华化学客户走访的人员素养评价如何？
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21.
人员素养&及时响应-您对万华化学客户走访给您带来的价值评价如何？
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22.
对于人员素养&及时响应评分低于3分的原因是什么，或者您对万华的服务人员（销售、商务、售后等服务人员）有什么建议？
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23.
技术支持-您是否经历过万华技术人员提供给您的服务？
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24.
技术支持-万华技术人员与您的互动情况如何？
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25.
技术支持-您认为万华技术人员的专业水平如何？
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26.
技术支持-您认为万华技术人员能否有效解决您的问题？
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27.
技术支持-对于技术支持评分低于3分的原因是什么，或者您认为万华在技术支持方面还需要有哪些改善？
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28.
物流服务-您认为万华的产品到货准时率表现如何？
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29.
物流服务-相较其他供应商，您认为万华对物流异常问题处理的及时性表现如何？
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30.
物流服务-相较其他供应商，您对万华司机的服务如何评价？
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31.
物流服务-相较其他供应商，您认为万华产品到货时的包装完整性如何？
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32.
物流服务-您期望的到货周期是（）天？目前实际的到货周期是（）天？
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33.
物流服务-对于物流服务评分低于3分的原因是什么，或者您认为万华在物流服务方面还需要有哪些改善？
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34.
商务条款-相较其他供应商，您对于万华的财务政策如何评价？
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35.
商务条款-您认为万华发票是否开据准确，并能及时送达？
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36.
商务条款-您认为万华的下单购买产品过程简单高效吗？
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37.
商务条款-您认为万华的财务对账是否高效准确？
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38.
电商平台-您是否使用过万华的电商平台？
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39.
电商平台-您对于电商平台的使用是否满意？
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40.
电商平台-您对万华电商平台有哪些建议？
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41.
您对万华的期待和建议
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