组内答疑问题10个

*1. 以下哪项价值凭证不可以理赔给收件人？

*2. 收件人投诉物流停滞多日，联系不上发件人与收件人时，怎么处理？

*3. 发协作给对方网点，对方不回复，怎么跟进？

*4. 客户自己填错地址跑来投诉物流，怎么处理？

*5. 不清楚理赔金额，到底是三倍赔还是原价赔？

*6. 客户是商家，已给收件人退款，手机防水袋遗失，价值498元，有录屏价值凭证，但抖音链接已失效，疑似讹钱（抖音同款防水袋价值只要1元），如何处理？

*7. 接到工单，我方是发件网点，收件人投诉签收未收到，经核实确认是派件遗失，我司是否可以打回到派件网点处理

*8. 接到工单投诉，小件员私自转寄圆通导致遗失，此件与我们申通无关不用处理

*9. 联系不上客户/发件人时，怎么处理？

*10. 外包装破损一定是派件网点责任