家用洗地机保养与维修服务满意度调研
您好！清易扫地机器人一站式洗地机售后维修服务为您服务。无论是机器异响、吸力不足，还是清水 / 污水箱故障、底座充电异常，都可以联系我们。拨打 400-651-8801，客服接收报修，根据机型和故障给出维修建议，透明收费，维修有保障。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您的真实体验，您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电维修服务质量，问卷仅需3-5分钟即可完成，所有回答均严格保密。
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1.
您最近一次使用洗地机保养/维修服务距今的时间是？
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
查看答案
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2.
您本次申请的是哪类服务？
日常保养服务
故障维修服务
保修期内免费服务
保修期外付费服务
查看答案
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3.
您是通过哪个渠道预约的服务？
官方小程序/APP
官方客服电话
电商平台售后入口
线下服务网点
其他渠道
查看答案
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4.
您对预约过程的便捷程度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
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5.
您对服务人员上门/到店的准时程度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
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6.
您对服务人员的专业度（如故障排查能力、操作规范度）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
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7.
您对服务人员的服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
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8.
本次服务是否解决了您的洗地机相关问题？
完全解决
基本解决，仍有小问题
完全没有解决
后续再次出现相同问题
查看答案
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9.
您对本次服务的收费合理性（若为付费服务）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意，未产生费用可选择“不适用”）
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不适用
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10.
您向身边亲友推荐我们的洗地机保养/维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
不可能
极有可能
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11.
您认为我们的服务还有哪些需要优化的地方？
预约流程简化
服务响应速度
服务人员专业培训
收费透明化
售后保修时长
增值服务（如免费检测、清洁指导）
其他
查看答案
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12.
关于洗地机保养与维修服务，您还有其他的建议或想说的吗？
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