营销管理部服务满意度调查

第一部分：基本信息填写

*1. 您所在的部门是？

*2. 您的岗位类型是？

*3. 您与营销管理部的协作频次大约是？

第二部分：总体印象与评价（以下针对营销管理部整体进行评价）

*4. 响应及时性（当我提出需求或询问进展时，能在合理时间内回应，不让我反复催问。）

5分：响应极快，甚至主动向我同步进度，完全不用我操心。

4分：响应及时，不需要我催办

3分：偶尔需要我催1-2次才给回应

2分：经常找不到人/已读不回/或拖到很晚才回

*5. 专业可靠性（给出的信息、建议或交付物准确可用）

5分：非常专业，交付物质量极高，甚至超出预期。

4分：专业可靠，基本不需要其他补充

3分：偶尔有小错，需要我简单复核/确认

2分：经常出问题或答非所问，需要我大量后补

*6. 沟通协作性（能用销售听得懂的语言沟通，承诺的事情有回音，遇到问题不推诿。）

5分：沟通极度顺畅，遇到问题主动往前一步，绝不推诿

4分：沟通清晰，承诺的事情都能做到闭环

3分：沟通基本顺畅，偶尔需要我反复跟进

2分：沟通费劲（绕弯子/堆术语），常态推诿扯皮

*7. 业务支撑性（能真正帮到我打单或服务客户，而不是为了走形式或增加我的负担。）

5分：对我拿单/服务客户有极大实质性帮助，是得力助手。

4分：对业务有较好的支撑作用，整体利大于弊。

3分：作用一般，有时候反而增加我的行政负担。

2分：基本帮不上忙，主要是为了应付他们的流程

*8. 总体满意度（综合来看，我对营销管理部的整体服务感到满意）

5分：非常满意

4分：比较满意

3分：基本及格，勉强凑合

2分：不太满意，亟待改善

第三部分：岗位专属评价

*9. 【推广组&市场组】推广交流会的组织频次和质量能满足客户覆盖需要

*10. 【推广组&市场组】协同拜访后，能否帮助业务员挖掘/引导出有效的客户需求或商机线索

*11. 【推广组&市场组】产品选型、技术建议专业可信，客户认可度高

*12. 【推广组&市场组】销售赋能资料（爆款推荐、产品课件、行业资讯）实用、好上手

*13. 【推广组&市场组】推广团队的服务状态更接近：

*14. 【电商推广】客户或我遇到的电商问题能得到快速解答和反馈

*15. 【电商推广】总部电商营销活动在华东的落地承接顺畅

*16. 【客户接待】接待需求（用餐、会议室、参观路线、欢迎词等）安排周到、无疏漏

*17. 【客户接待】接待流程响应及时，临时变更能灵活应对

*18. 【客服】客诉受理响应快（提出后1小时内有反馈/服务类4小时、品质类2个工作日内有判定）

*19. 【客服】客诉能闭环，不需要我反复跟催

*20. 【客服】客服会主动分析共性问题、推动减少重复性问题发生

*21. 【流程】CRM/ERP等系统的使用问题能得到及时支持

*22. 【流程】我反馈的流程堵点/业务需求，有被听取并推动优化

*23. 【流程】流程制度文档/流程培训/流程宣贯，帮助我少走弯路、提升效率

*24. 【HRBP】招聘需求响应快，候选人到岗及时

*25. 【HRBP】绩效/奖金政策解释清晰，绩效核算公平公正

*26. 【HRBP】培训（新人、干部、销售技能）贴合业务实际需要

*27. 【HRBP】能感受到HRBP对业务的支持是主动、落地的，而非走形式

*28. 【货款】月结开通、额度/账期审核及时（1个工作日内有结果）

*29. 【货款】回款跟进动作对销售回款指标有实际帮助，处置专业，不损伤客情

第四部分：综合评价与优先级

*30. 对你的业务来说，最依赖营销管理部的哪3项职能？

*31. 如果只让你提一个最迫切的意见，你认为哪3个职能最需要马上改进？为什么？

*32. 请对以上的选择，请简述原因和具体建议

33. 过去一年，营销管理部哪件事/哪个人让你印象最深？（请尽量写具体，正面/反面都可）