兰陵北收费站四季度收费业务培训试卷

* 姓名

*1. 按照《收费管理办法》，出入口车型、车牌输入准确率应达到（　　）。

*2. 按照《收费管理办法》，收费监控录像保留时间不少于（　　）天。

*3. 收费稽查实行公司、路桥运营单位、（　　）三级稽查管理模式。

*4. 半自动化收费出口车道收费操作时间，客车应不超过（　　）秒。

*5. 按照《收费管理办法》，客户服务满意度应达到（　　）。

*6. 收费站站务会（全体职工大会）每（　　）召开一次。

*7. 按照《收费站站务管理办法》，收费站应结合工作实际每月组织开展（　　）次收费业务考试。

*8. 收费站内部公开监督的六类事项中，不包括（　　）。

*9. 按照《票卡管理办法》，通行费定额票据中CPC卡赔偿收据面值为（　　）元。

*10. CPC卡丢失赔偿标准按全网（　　）元/张统一规定执行。

*11. 按照《票卡管理办法》，收费员抽屉内百元现金存放不得超过（　　）元。

*12. 收费人员身份卡丢失一周内无法找回的，补办新卡需缴纳卡赔偿费（　　）。

*13. 收费站突发事件畅通保障应急管理中，作为应急管理首要原则的是（　　）。

*14. 收费站启动“三级响应”处置完突发事件后，应在（　　）小时内通报路桥运营单位协调保障小组。

*15. 按照《收费安全管理办法》，外部人员或无关车辆不得进入收费外广场及收费车道（　　）米内。

*16. 按照《投诉处理管理办法》，96659热线投诉与政务热线一级投诉的回访率应为（　　）。

*17. 按照《投诉处理管理办法》，各类投诉事件应自分办之时起（　　）小时内处理完毕。

*18. 按照《超限运输车辆行驶公路管理规定》，车货总高度从地面算起超过（　　）即属超限运输车辆。

*19. GB1589—2016规定，六轴汽车列车最大允许总质量限值为（　　）千克。

*20. 大件运输Ⅰ类超限标准（总高≤4.2米、总宽≤3米、总长≤20米），其公路超限运输许可自受理之日起（　　）个工作日内作出。

*21. 按照《收费管理办法》，下列属于收费业务质量目标考核指标的有（　　）。

*22. 按照《收费管理办法》，收费工作纪律中严禁的行为包括（　　）。

*23. 《收费站站务管理办法》规定的例会总结制度包括（　　）。

*24. 按照相关规定，CPC卡的保管应当做到（　　）。

*25. 大件运输安全生产要素体系包括（　　）。

*26. 大件运输风险识别的常用方法包括（　　）。

*27. 按照《投诉处理管理办法》，投诉类别包括（　　）。

*28. 下列属于《收费管理办法》规定的逃费行为的有（　　）。

*29. 按照《收费安全管理办法》，收费外勤人员在车道值勤时的正确做法有（　　）。

*30. 按照《超限运输车辆行驶公路管理规定》，大件运输申请需提交轮廓图和护送方案的情形包括（　　）。

*31. 收费人员须经收费业务培训合格后挂牌上岗。（　　）

*32. 收费稽查仅由收费站一级实施，公司不参与稽查。（　　）

*33. 收费站站务会、安全例会和季度总结研讨会可以合并召开。（　　）

*34. 收费员宿舍可以留宿外来人员。（　　）

*35. 正常收费必须使用电子发票，特殊情况下按规定使用定额发票。（　　）

*36. 收费人员身份卡可以带离收费站。（　　）

*37. 收费监控录像保留时间不少于30天。（　　）

*38. 外部人员可以进入收费外广场及收费车道内。（　　）

*39. 收费站突发事件畅通保障“一级响应”由公司启动。（　　）

*40. 收费外勤人员拦截车辆时可以用身体挡车。（　　）

*41. 96659热线投诉与政务热线一级投诉的回访率应为100%。（　　）

*42. 投诉答复和回访电话录音保存期限为1年。（　　）

*43. 大件运输的托运人应当委托具有大型物件运输经营资质的道路运输经营者承运。（　　）

*44. 车货总宽度超过2.5米即属于超限运输车辆。（　　）

*45. 大件运输车辆通行公路桥梁时应匀速居中行驶，避免在桥上制动、变速或者停驶。（　　）