黑水县人民医院保洁外包满意度调查问卷
您好！感谢您参与本次黑水县人民医院保洁外包服务满意度调查。本次调研旨在全面评估保洁外包服务的落地效果，收集医护人员的真实体验与改进建议，所有数据仅用于服务优化，问卷采用匿名形式，请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！
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1.
您所在的工作科室类别是？
门诊科室
住院病区
医技科室（检验/放射/超声等）
手术室/ICU等特殊诊疗区域
行政后勤区域
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2.
您在本院的工作年限是？
1年及以下
1-3年
3-5年
5年以上
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3.
请您对负责您所在区域的保洁人员整体服务满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
1
2
3
4
5
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4.
您认为日常诊疗区域（诊室、护士站、走廊等）的地面清洁达标情况如何？
完全达标，始终干净整洁无污渍
基本达标，偶有少量污渍可及时清理
一般，经常存在明显污渍清理不及时
不达标，污渍长期存在影响诊疗环境
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5.
您认为病房区域的床单元、床头柜、卫生间等高频接触部位的清洁消毒达标情况如何？
完全达标，清洁消毒规范到位
基本达标，偶有遗漏不影响使用
一般，部分部位清洁不到位
不达标，存在明显卫生死角
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6.
您对公共区域（电梯、楼梯、公共卫生间、候诊区）的清洁状况评价是？
非常满意，始终保持整洁无异味
比较满意，偶尔有杂物或异味
一般，杂物/异味出现后清理较慢
不满意，卫生问题频发影响就医体验
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7.
您认为诊疗垃圾、生活垃圾的清运及时性如何？
非常及时，垃圾桶满溢前就会清运，无堆积
比较及时，呼叫后能快速到场清运
一般，偶尔出现垃圾桶满溢等待时间较长
不及时，垃圾长期堆积存在院感风险
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8.
您对医疗废物（感染性废物、损伤性废物等）的分类收集、规范转运情况评价是？
非常规范，完全符合院感要求
比较规范，偶有小疏漏无安全隐患
一般，偶尔出现分类错误、转运不及时
不规范，存在院感安全隐患
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9.
您认为保洁人员在工作中的服务态度如何？
非常好，主动热情、礼貌沟通
比较好，能配合工作需求态度友善
一般，沟通回应较为被动
较差，态度生硬、不配合合理工作要求
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10.
当您有临时保洁需求（如突发污渍清理、特殊区域消毒等）时，保洁人员的响应速度如何？
响应非常快，能第一时间到场处理
响应比较快，基本能在合理时间内处理
响应较慢，需要多次催促才到场
响应很差，经常无法及时处理需求
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11.
您认为保洁人员对诊疗设施设备（如病床、治疗车、设备台面等）的清洁维护配合度如何？
配合度很高，主动按要求做好设备周边清洁
配合度较好，提醒后能按要求完成
配合度一般，需要反复沟通才配合
配合度差，不配合设施设备相关清洁要求
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12.
您认为保洁工具（拖把、抹布、消毒容器等）的分区使用、规范消毒情况如何？
非常规范，严格按区域分区使用无交叉
比较规范，偶有混用但不造成影响
一般，偶尔存在工具混用情况
不规范，工具混用存在交叉感染风险
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13.
您认为当前保洁外包服务最需要改进的方面是？
重点区域清洁频次与质量
垃圾/医疗废物清运效率
保洁人员服务意识与态度
临时需求响应速度
院感相关规范执行度
保洁人员配置数量
其他
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14.
您是否遇到过因保洁工作不到位引发的院感隐患或工作不便情况？
从未遇到
偶尔遇到，影响较小
经常遇到，对工作造成一定影响
频繁遇到，存在较大安全隐患
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15.
您对提升本院保洁外包服务质量还有哪些具体的意见或建议？
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