《门店标准化运营》考核测试(店铺)

*1. 您的姓名
*2. 岗位
*3. 门店名称(例如:杭州武林银泰)
*4. 关于导购形象的描述,是否正确?


导购形象标准

1、所有在店人员需要带妆上岗

2、眉色、眼线、睫毛膏使用大地色系、灰黑色、眼影应配合衣服颜色,为了好看烟熏妆也可以化

3、口红可用裸色调

4、不涂过深色的指甲油,不可做贴钻,以免影响服务顾客或者勾坏衣服

5、可喷香水,浓淡皆可

6、中发/长发需挽发簪或者梳马尾,过耳不过肩长度,清爽无异味

发色不可过于夸张(红色/蓝色/紫色)

7、配饰可佩戴过于浮夸的款式


*5. 以下那些属于 5321动态迎宾 的内容?(多选)
眼到:5米距离观察顾客动向/停留点
手到:2米手势引到进店
眼到:3米距离与顾客进行眼神交流/微笑
手到:1米手势引到进店
话到:2米距离走动式打招呼
眼到:1米距离观察顾客动向/停留点
*6. VZ经典三件是哪些 ?(多选)
摩登香风
经典风衣
女神大衣
精裁西装
时尚大衣
招牌香风
*7. VZ经典 王炸四裤,是哪些?(多选)
招牌香蕉裤
通勤神裤
保色原牛裤
王炸直筒裤
流行超模裤
精裁西裤
阔腿神器裤
*8. VZ必备2.0摩登套有哪些?(多选)
经典衫
户外防晒套
引流衫套
摩登卫衣套
衬衫套
职场三件套
时髦休闲套
*9. 帆软系统可以查询到哪些销售信息 (多选)
绝佳top搭配
单店款式销售top
单店单日销售
季节销售top排名
*10. 顾客十大标签有哪些?(多选)
外型特征分类
妆容造型分类
顾客风格分类
穿着场合分类
客群职业分类
消费购买时期
首选产品特质
顾客性格分类
消费其他竞品
兴趣话题
顾客肤色分类
*11. 贴身服务标准,以下描述是否正确?


1、如果客人允许进入试衣间 ,协助客人脱衣穿衣

2、客人从试衣间里出来之后,挡在客人与镜子之间,协助细节整理

3、小配饰的佩戴与调整,呈现整体搭配效果

*12. 添加顾客VX有哪几大时机?(多选)
进店不语时
爽快买单时
询问价格时
未购离开时
试穿体验时
*13. 关于异议处理,以下描述哪些是对的(多选)
异议处理公式:认同+赞美+解答+转移(顺/转/推)
异议处理公式:赞美+解答+转移(顺/转/推)
当顾客觉得价格贵

话术:这款是我们轻奢系列的,价格略高些,你眼光好,注重品质 ,因为这个系列材质都纯动物纤维,稀缺,不过您看穿上就是不一样,您的肤色好,您看镜子里面的自己,光彩照人


当顾客逛街看见同款太多

话术:确实今年看过来都一样,说明您眼光好,看的都是今年的流行趋势,您仔细看一下细节和工艺都不一样。我拿一件给您试一下。

当顾客觉得家里有类似款

话术:那说明我找对了产品,因为我一看您这气质,就非常适合穿这种风格的。那我根据您的气质再帮您推荐几套。

当顾客觉面料太硬了

话术:小姐姐,这款哪里硬了呀,我们用的可是新疆棉材质,绝对柔软不会硬的!我们顾客反馈都很好的,你上身试试看。

*14. 关于附加销售再推一件

推荐款式方向:试穿的意向款再次推荐,推荐基础百搭单品、活动款、人气款


以上描述是否正确

*15. 1720维护包含哪些内容 ?(多选)
(第一天)自我介绍+品牌介绍+穿搭推荐
(第七天)已购买顾客:结合天气变化提供场合穿搭,试穿未购买的搭配再次安利+情绪价值


(第七天)未购买顾客:活动邀约再次进店,试穿未购询问+重新搭配

(第二十天)已购买顾客:发送新品+邀约复购,活动体验邀约
(第七天)已购买顾客:询问家庭情况,方便聊天非销话题
*16. 销冠八字箴言,按照服务流程八步曲的顺序以下哪些是对的?

①.察言观色 打开话题
②.动态门迎 热情喊宾
③.探寻需求 人货对接
④.调整搭配 多套试穿
⑤.定格美丽 试衣加v
⑥.收银附加 再推一件
⑦.成交买单 贴心送客
⑧.勾选标签 人人维护(1720)
*17. 售后服务中的四连拍,是指哪些内容

*18. 关于售后维护,有“五个必须”,请判断本项叙述是否正确?


必须引导客人浏览卖场陈列

必须以裤装为切入,留客套装推荐

必须10件3套以上备衣(小件利用)

必须导购同试同穿

必须随手披一件(外套类)