会员单位品牌声誉管理调研问卷

本问卷旨在了解会员单位品牌声誉管理现状及支持需求。品牌声誉管理是指围绕社会公众（消费者、客户、监管方、媒体及合作方等）对企业的整体认知，信任程度与评价，开展风险识别、日常监测、沟通引导、事件应对及改进等工作，请按贵单位实际情况填写。
*1. 公司名称（请填写全称）
*2. （单选）贵单位的主要业务领域是？（如涉及多个领域，请选择主营收入占比最高的一项）
*3. （单选）贵单位目前由哪个部门/岗位主责品牌声誉相关工作？
*4. （多选）过去 12 个月，贵单位经历过什么类型的品牌声誉相关事件？
客诉升级
负面报道
谣言
监管通报
职业打假
其他
无相关事件
*5. （单选）根据贵单位目前掌握的信息，您认为主要客户／消费者对贵单位品牌的信任程度如何？
*6. （多选）上述判断主要依据哪些信息？
客户／消费者调研
投诉与满意度数据
复购或续约情况
媒体与网络评价
一线业务反馈
主要凭经验判断
其他
*7. （多选）未来12个月，贵单位最关注哪些可能影响品牌声誉的风险？
产品／服务质量与安全风险
宣传、广告或信息披露不准确
客户投诉及售后争议
价格、销售渠道或合作伙伴争议
网络不实信息、误读或谣言传播
员工、管理层或企业经营行为争议
社会责任及商业道德争议
暂无明确风险
不清楚
*8. （单选）在产品／服务质量安全及合规风险向品牌声誉管理责任人通报的机制方面，企业目前遇到的问题是：
*9. （单选）过去12个月，在品牌声誉相关风险信息监测方面，贵单位目前遇到的主要问题是？
*10. （单选）在品牌声誉事件的应对机制方面，贵单位目前遇到的主要问题是？（请选择最符合的一项）
*11. （单选）过去12个月，贵单位用于品牌声誉管理的专项支出约为多少？
*12. （多选）投入主要投向哪些方向？
声誉研究与信任度评估
舆情监测与风险预警
危机预案与演练
事件应对与咨询
声誉沟通与内容建设
团队培训
*13. （单选）未来12个月，贵单位预计对品牌声誉管理专项投入作何调整？
*14. （多选）在品牌声誉管理中，贵单位面临的主要困难有哪些？
缺乏专业人才与内部能力
预算投入不足
缺少有效的数据与工具
缺乏行业对标与经验参考
相关工作尚未纳入管理层重点议程
跨部门协同效率低
缺少可执行的预案、处置经验或演练
职责与决策权限不清晰
难以衡量工作成效、证明投入价值
*15. （多选）未来12个月，贵单位最希望获得哪些品牌声誉管理支持？
现状诊断与改进建议
风险识别、监测与预警
危机预案制定与应对演练
突发事件应对咨询
客户信任评估与声誉修复
日常声誉沟通与内容建设
内部职责、流程与协同机制建设
团队培训与行业案例学习
暂无明确需求
*16. （多选）贵单位愿意参与哪些后续活动？
专题访谈
闭门交流或培训
匿名案例研究
标杆案例共创，具体参与方式另行确认
希望先了解安排再决定
暂不考虑
17. 如方便，请描述一个贵单位希望优先解决的品牌声誉管理场景，以及期望达到的结果。
18. 对协会后续开展品牌声誉管理服务，您还有哪些建议或期望？