家用洗地机保养与维修服务满意度调研
您好！一站式追觅扫地机器人售后维修服务为您服务。无论是机器异响、吸力不足，还是清水 / 污水箱故障、底座充电异常，都可以联系我们。拨打 400-651-8801，客服接收报修，根据机型和故障给出维修建议，透明收费，维修有保障。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您的真实体验，您的每一条建议都将帮助我们持续优化家电售后服务质量，调研内容将严格保密，预计耗时3分钟左右，感谢您的支持！
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1.
您最近一次使用洗地机保养/维修服务距离现在的时间是？
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
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2.
您本次使用的是哪类服务？
故障维修服务
日常保养服务
故障维修+保养服务
安装调试服务
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3.
您是通过哪个渠道预约的服务？
品牌官方公众号/小程序
品牌官方客服热线
购买平台的售后入口
第三方维修平台
其他渠道
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4.
您对预约流程的便捷程度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
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5
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5.
您对服务人员上门的准时程度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
1
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5
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6.
服务人员上门前是否主动与您确认时间和服务需求？
提前1天以上确认，沟通很充分
提前几小时确认，沟通较清晰
没有提前确认，直接上门
到了约定时间未出现，也没有提前告知
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7.
您对服务人员的专业度（故障排查准确性、操作规范度等）打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
1
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8.
您对本次服务的收费合理性打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
1
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5
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9.
本次维修/保养后，您的洗地机问题是否完全解决？
完全解决，后续未再出现同类问题
基本解决，偶尔出现小问题
没有解决，问题依然存在
维修后出现了新的故障
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10.
您认为当前洗地机售后服务还有哪些需要改进的地方？
预约流程更简化
服务响应速度更快
服务人员专业能力提升
收费更加透明合理
售后质保期更长
上门时间更灵活
其他
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11.
您向身边亲友推荐我们的洗地机售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
不可能
极有可能
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12.
关于洗地机的保养或维修服务，您还有其他具体的建议或意见吗？
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