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10.23培训测试
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姓名
本题不计分
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用户反馈袜子有线头，客服第一步应该做什么
直接给用户补偿
直接告知用户剪掉就可以
让用户提供线头清晰照片核实问题
直接安排补发
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用户担心剪掉线头之后袜子会脱线，下面说法正确的是
直接告诉客户绝对不会坏，放心使劲剪
告知只剪外露线尾，不剪网眼线圈，操作得当不会散开；若剪坏可处理售后
直接让用户用力拉扯线头测试
告诉用户千万不要剪，只能退货
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针对高频多次售后、已经多次补偿的客户，预警话术发送时机正确的是
用户刚进线，第一句话就发送预警规则
核实完问题，客户同意本次补偿方案之后、打款登记之前发送
补偿打款完成很久之后再补发
只在客户再次来投诉的时候才说
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用户反馈袜子破损，但已经把有问题的袜子扔掉，无法提供照片，客服第一阶段应该如何处理
告知只能依据现有收到的照片给到对应补偿
直接全额退款安抚用户
直接拒绝任何处理
直接给用户补发新袜子
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提花袜子背面长长的跨纱浮线，可以用力拽线头把它扯掉
可以
不可以
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脱线漏针质量问题，客服引导用户自行剪掉线头修复即可，不需要做补发 / 退款售后是否正确
是
否
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镂空网眼袜子内侧长长的跨纱浮线，正确操作指引是
让客户用力拉线头扯掉
判定脱线，直接安排补发
只剪掉飘出来多余线尾，禁止拉扯,协商补偿
告诉客户必须退货退款
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客户收到袜子反馈线头，还没有上传照片，客服正确做法是
先安抚，引导客户提供清晰照片核实后再判定
先直接承诺补偿
直接判定是工艺线头，叫客户剪掉
直接判定脱线，安排补发
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关于高频多次售后客户的规则说明，下面说法正确的是
第一次售后就要告知这个规则
话术重点：后续支持试洗一双不满意退货，不再支持全部清洗后的补偿
话术要强硬告知客户以后一律不给任何售后
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客户已经把有问题的袜子全部清洗、并且多笔订单多次售后，本次协商补偿后，我们要
不用做任何备注
订单单备注高频售后，同步后续售后边界规则
承诺以后不管什么问题都补偿
直接拉黑客户
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