安保技术监控中心7月服务知识考试卷

本试卷包含选择题、判断题，共20题，总计100分，请完成作答。
* 姓名
* 所在班组
*1. 安保中心通用接听话术标准为（）
*2. 门禁监控岗位专属接听话术是（）
*3. 提醒空勤人员通行后关门的标准英文语句是（）
*4. 面对调取监控的来电人员，需主动询问的关键信息是（）
*5. 门禁可视对讲为机组开门后，标准话术是（）
*6. 安保监控中心各岗位标准接听话术包含以下哪些（）
您好，安保中心（通用）
您好，门禁监控
您好，围界监控
您好，视频监控
*7. 视频监控业务工作禁止行为有（）
直接回复 “找不到”“不知道”
遗漏核实申请人身份
主动告知监控调取流程
快速定位监控画面
*8. 门禁监控岗位操作禁忌包含（）
未核实身份直接开门
不告知维修故障到场时间
耐心向旅客解释放行规则
主动提供替代通行方案
*9. 围界巡视标准英文提示用语有（）
Please keep away from the airport perimeter fence.
This is an airport controlled area.
Captain/Purser, please show your air crew pass.
Hello, may I help you?
*10. 规范电话礼仪对安保中心的作用有（）
树立专业窗口服务形象
降低服务投诉发生风险
提升跨岗位沟通效率
消除所有设备故障问题
*11. 接到门禁可视对讲呼叫机组开门，话术为 “您好，机长门开了，请关好门，谢谢”。
*12. 视频监控业务中，公安调取监控无需核对《视频调阅申请表》直接调取即可。
*13. 门禁故障时，需告知工作人员维修到场时间并提供替代通行方案。
*14. 接听咨询电话可以随意打断对方、语气急躁敷衍，不会引发投诉。
*15. 查验空勤人员证件英文：Captain/Purser, please show your air crew pass.
*16. 门禁可视对讲通话音量大小无要求，只要对方听见即可。
*17. 围界监控提醒无关人员标准英文：Please keep away from the airport perimeter fence.
*18. 视频监控接待来电第一句标准英文问候：Hello, may I help you？
*19. 门禁监控岗位可以未核实人员身份直接开启门禁放行。
*20. 良好的电话礼仪能够维护安保技术监控中心整体服务声誉。